Повернення телефону в магазин: бракованого, належної якості

Неможливо собі уявити життя сучасної людини без мобільного телефону. Ми звикли до можливості швидко зв’язуватися з рідними, друзями, колегами по роботі, в найкоротші терміни отримувати всю необхідну нам інформацію. І це здорово, що науково-технічний прогрес, зокрема мобільні засоби зв’язку, надають нам можливість завжди бути в курсі новин. Що робити якщо пристрій зв’язку вас не влаштовує? Як повернути телефон в магазин після покупки? Про це ми розповімо в даній статті.

Чи можна повернути телефон назад в магазин?

Все залежить від якості пристрою і від його функціоналу. У ЗоЗПП встановлені різні терміни повернення якісної та неякісної продукції. Тобто якщо вам продали неякісний телефон, то ви сміливо можете віддати його назад. Що стосується підстав для повернення якісних стільникових телефонів, то тут потрібно враховувати функціонал апарату. Справа в тому, що в Росії є закон, який говорить про неможливість повернення технічно складних товарів (ТСТ). І телефон, у якого сенсорний екран і є можливість виконувати мінімум 2 функції (наприклад, з його допомогою можна здійснювати дзвінки і також виходити в інтернет), відноситься до такої категорії товарів. Якщо цікаво, текст закону, про який йде мова, викладаю нижче (для збільшення зображення клікніть по ньому курсором миші).

Тому якщо ваш смартфон функціонує справно і не має будь-якого заводського браку, повернути його назад ви, на жаль, не маєте можливості. Більше про ТСТ читайте тут .

Як повернути або обміняти телефон належної якості?

Вірно і зворотне твердження. За умови, що ваш мобільний засіб справно і не має всіх тих можливостей, які дозволили б його віднести до категорії технічно складних товарів, у вас є право повернути його назад в магазин протягом 14 днів без пояснення причин. Тобто, згідно зі статтею 25 ЗоЗПП, протягом двох тижнів він підлягає поверненню та обміну навіть якщо відсутні несправності. Це правило «чотирнадцяти днів» активно використовується при покупці різного роду товарів (природно, не ТСТ).

Однак, по-перше, у вашій покупки повинен бути товарний вигляд. Це означає, що вона повинна виглядати так, як виглядала в момент продажу: без вм’ятин, подряпин, бруду і т.п. В іншому випадку, ніхто ваш телефон назад не прийме (стаття 25 ЗоЗПП).

По-друге, ви повинні будете довести факт здійснення покупки: показати чек. Слід зазначити, що ви можете довести це без чека. Для цього треба буде попросити якогось свідка підтвердити, що вами купувався товар в даному магазині.

Швидше за все, вас попросять написати заяву (претензію) на повернення мобільного телефону належної якості в магазин. Як правильно написати цю претензію наочно показано в документі, який я далі додаю. Зразок (приклад) заяви (претензії) на повернення грошей за телефон або його обмін можете скачати тут . Письмову заяву магазин зобов’язаний буде розглянути протягом 10 днів.

Після розгляду претензії повернути кошти за стільниковий повинні протягом 3 діб.

Якщо ви купили телефон через інтернет і він вам не сподобався, то повернути і обміняти його на інший ви можете протягом тижня. При цьому нічого нікому пояснювати ви не зобов’язані. У ситуації, коли вам доставили покупку, а письмову інформацію про те, як і коли її можна повернути не дали, ви маєте право від неї відмовитися. Термін, протягом якого ви можете це зробити, в даному випадку становить три місяці.

Як повернути бракований телефон?

Для початку: «якщо купили телефон, а він бракований, то протягом якого часу його можна повернути і забрати гроші?». Що стосується термінів, то за законом про захист прав споживачів (ЗоЗПП) повернення телефону неналежної якості можна здійснити протягом усього терміну дії гарантії. Нижче йтиметься про нюанси, що стосуються ТСТ.

Тепер про саму процедуру і правила повернення. Що робити, якщо зламався телефон на гарантії і ви виявили несправність в період гарантійного терміну? Вам необхідно буде передати продавцеві:

• претензію (скаргу) на повернення грошей за неякісний телефон (зразок (шаблон) можна завантажити нижче) *, написану на його ім’я;
• чек;
• гарантію на цей зламаний телефон.

* Претензію потрібно буде скласти в двох примірниках, щоб один залишити собі. На цьому примірнику продавець повинен буде розписатися. Зразок (бланк) претензії на повернення телефону неналежної якості можете скачати тут .

Для встановлення причин несправності, ваш засіб зв’язку буде відправлено на експертизу. Ця процедура займе близько 20 днів. Протягом цього часу вам треба буде якось обходитися без вашого засобу зв’язку, тому на час перевірки магазин дасть вам інший телефон.

Якщо в результаті експертизи буде доведено, що заподіяли телефону шлюб ви самі, то вам необхідно буде виплатити магазину всю суму грошей, яка була витрачена на проведення цієї експертизи. У ситуації, коли результати перевірки показують заводський брак, ви маєте право повернути несправний телефон в магазин по гарантії (в даному випадку її дія поширюється на пристрій), забравши гроші, або обміняти його (поміняти, замінити забракований на інший, якісний). Умови гарантії також дають можливість домовитися з магазином про усунення шлюбу (ремонт поломки), що включається в гарантійне обслуговування, або про зниження вартості телефону.

Важливе зауваження: якщо ваш телефон відноситься до категорії ТСТ (швидше за все так і є) і недолік незначний, то здійснити обмін телефонів, повернення грошей за телефон (здати його назад в магазин) або будь-яке інше з перерахованих вище прав ви можете тільки в період: 15 днів з моменту придбання.

Незначний недолік – це шлюб, який істотно не впливає на роботу телефону. Наочно ваші права в залежності від шлюбу ТСТ показані в таблиці.

Чи можна повернути телефон, взятий в розстрочку?

Купівля гарного стільникового – справа не з дешевих. Часом трапляється, що річ тобі дуже сподобалася, а грошей для її придбання не вистачає. У наш час на такий випадок більшість банків готові з радістю надати кредит. Ця послуга дозволяє отримати бажану річ. І, звичайно, вона може зламатися. Як шкода, якщо новенький телефон перестає працювати всього лише через кілька днів після його придбання. В такому випадку залишається тільки повертати покупку. Як грамотно це зробити? Тут є свої нюанси:

Поки ви повністю не погасите кредит, згідно із законом ваша покупка вам не належить. Коли оформлявся кредит, прописувався договір застави, який говорить про вашу обов’язки при здійсненні повернення або продажу даного купленого вами телефону ставити банк до відома. Тільки якщо банк дасть добро, ви маєте право здійснювати будь-які дії і угоди, що стосуються вашого мобільного апарату.

Далі я поетапно розповім як діяти в таких обставинах:

Потрібно в двох примірниках написати заяву, в якому слід, вказавши причини, висловити своє бажання припинити договір купівлі-продажу. Один екземпляр претензії на повернення стільникового телефону протягом гарантійного терміну, на якому продавець повинен буде зробити відмітку про реєстрацію, ви залишаєте собі як доказ вашого звернення.

Коли ви здійсните повернення мобільного пристрою, вам віддадуть перший внесок, який ви платили (якщо він був заплачений). Інші гроші магазин перерахує на банківський рахунок, який дав вам позику. Перевірте, щоб банку було перераховано ці гроші. Відбутися це повинно протягом 10 днів, після того як між вами і магазином буде зупинений договір купівлі-продажу.

Наступний крок, який вам належить виконати – віддати в банк заяву про дострокове закінчення дії договору про кредитування, так як перестав діяти купівлі-продажу. Також потрібно буде надати банку документ, який підтверджує що ви повернули покупку в магазин. Для цього попередньо попросіть в магазині, щоб вам дали подібного роду документ.
Після даних дій банк повинен буде видати вам документ, який говорить про те, що позика і договір позики закриті.

Сподіваюся, що дана стаття допомогла вам знайти відповідь на яке вас цікавить. Нижче додатково викладаю відео по темі. Приємного перегляду!

Как перевести жилое помещение в нежилое правильно Перевод жилого помещения в нежилое – насущный вопрос. Он может интересовать и многих предпринимателей, которые решили открыть свой бизнес, и собственное помещение в подходящем месте у них для этого есть

Как купить землю под строительство коммерческого объекта? В любом крупном городе купить земельный участок под строительство – это та еще задача. Свободной земли практически не осталось. Дефицит, в свою очередь, провоцирует рост цен. Впрочем, это обстоятельство

Что такое намеренное ухудшение жилищных условий и как определяется факт его совершения В 2005 году в ЖК РФ появился новый термин «намеренное ухудшение жилищных условий». В ст 53 он трактуется, как действия, способствующие ухудшению условий проживания. Как показывает практика, основная

Как избавиться от домашних муравьев Зайдя однажды на кухню, вы вдруг осознаете, что уже не единственные хозяева в своей квартире — ваша законная жилплощадь захвачена полчищами муравьев, одними из самых зловредных домашних паразитов. Первая

Ипотека в Сбербанке — как выбрать, как оформить и как получить Для многих граждан ипотечный кредит — единственный шанс купить собственное жилье. Оформить ипотеку можно в большинстве российских банков. Однако наибольшей популярностью у заемщиков пользуется Сбербанк,

Как организовать свое дело Чтобы получить подробное руководство для открытия своего дела, узнать последовательность этапов и их особенности, необходимо почитать данную статью. Чтобы организовать свое дело, и в случае,

Как корреспондент kommersant.ru делала ремонт в своей новостройке. Вместе с ключами владельцу новостройки выдают пластиковую ручку. “Вот вам пока одна, откроете с её помощью все окна, проверите, всё ли в порядке. А потом, когда закончите чистовую отделку, мы вам выдадим

Как делится наследство после смерти мужа между женой и детьми? Сталкиваясь с необходимостью получить и оформить имущество после смерти мужа, жена должна быть осведомлена в том, как это происходит, кому какая доля имущества переходит, кто и на что имеет право, как

Как бороться со стрессом Стресс — это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете” . Ганс Селье В стремлении описать неизъяснимый мир человеческой души ученые придумали много новых слов, но тем самым, похоже,

Як повернути телефон в магазин: підстави, причини повернення, права

Багатьом знайома така ситуація: покупець, нарешті, придбав стільниковий, про який мріяв довгий час і ретельно вибирав його. Однак після покупки цей гаджет з якої-небудь причини перестав подобатися – захотілося віддати його або обміняти.

Як чинити в такій ситуації: змиритися з тим, що телефон уже куплений, і просто звикнути до нього, спробувати здійснити повернення телефону в магазин, щоб отримати грошові кошти, або обміняти пристрій на якусь іншу?

Причини, на підставі яких можна віддати гаджет

Насправді причин, за якими хочеться швидше віддати бракований продукт, дуже багато, і діляться вони на два типи:

1. Психологічні причини. Тут все просто – стільниковий телефон різко перестав подобатися. У ньому може не подобатися все, що завгодно, починаючи від кольору і закінчуючи вагою або незручним розміщенням в руці. Тут необхідно знати, як повернути гроші за телефон або ж отримати новий з доплатою.
2. Технічні причини. Це бракована операційна система, корпус або складові гаджета.

Як повернути смартфон в магазин, якщо він не підходить за якістю

Причин поміняти або повернути телефон назад через деяких несправностей не так багато, проте саме вони відіграють вирішальну роль в більшості випадків.

Ось основні з них:

1. Повернення мобільного гаджета через брак в самому продукті (відколи, подряпини, тріщини та інші візуальні дефекти корпусу). Йдеться про тих дефектах, що не були помічені в магазині в процесі придбання.
2. Внутрішні або зовнішні проблеми, виявлені тоді, коли гаджет тільки-тільки купили (погане звучання, проблеми з кнопками, мікрофоном і інші).
3. Несправності програмного характеру, тобто проблеми з операційною системою, що впливають на функціональність і якість роботи телефону.

Важливий момент! У тому випадку, якщо в стільниковому є будь-які непереборні і не усуваються несправності (часті перезавантаження, неможливість включення або вихід з ладу окремих апаратних частин) або ж ті несправності, які зажадають для їх вирішення непомірного за термінами і вартістю ремонту, товар також можна здати протягом 14 днів.

Повернення телефону при несправності

Інструкція: чи можна повернути телефон в разі несправності?

1. Після того, як стало відомо про несправності гаджета або про проблеми в його роботі, необхідно приступити до підготовки документів. Початковий список паперів обмежується касовим і товарним чеком, а також гарантійним талоном. Всі ці документи необхідно скласти в одну коробку з телефоном. Там же, в цій коробці, повинні бути всі комплектуючі до пристрою.
2. Якщо всі документи готові, необхідно звернутися до менеджера магазина або, якщо ця процедура не входить в його компетенцію, – до співробітника з приймання товару. Разом з документами і продуктом необхідно надати претензію про повернення пристрою, а також про те, на підставі чого він буде повернутий. Важливо, щоб офіційна претензія на повернення грошей за телефон була складена правильно.
3. Згідно з чинним законодавством, компанія зобов’язана прийняти від покупця товар, щоб, в свою чергу, доставити апарат в сервісний центр. Також менеджер може запропонувати клієнту виконати дану процедуру самостійно. Якщо хочеться швидше отримати висновок про перевірку, рекомендується зробити все це самостійно.
4. Після того, як з’явився висновок про всі несправності мобільного товару, необхідно або провести повернення стільникового телефону з отриманням грошей, або зажадати обміняти товар. Якщо висновок дійсно є, і воно доводить несправність речі, компанія не має будь-якого законодавчого права на те, щоб відмовити в обміні або ж компенсації коштів за мобільний пристрій.
5. Якщо термін в 45 діб, відведених на проведення діагностики з експертизи і ремонту, був порушений, необхідно написати відповідну претензію. Також важливо, щоб представник компанії, що продала бракований мобільний гаджет, в обов’язковому порядку прочитав цю претензію, а також поставив в кінці неї свій особистий підпис.
6. Наступний крок – зняти копію з претензії з підписом, а оригінальний документ передати співробітнику компанії, якщо у видачі грошових коштів відмовили.
7. Не варто вступати з працівниками магазину в конфлікти, якщо на те немає необхідності. У більшості випадків менеджери компанії підуть назустріч клієнту.

Важливий момент! Слід врахувати, що при затримці проведення ремонтних або діагностичних процесів покупець не зможе пред’являти зразок претензії на повернення грошей компанії, що продала мобільний гаджет. Але, якщо впевненості в швидкості і якості робочих процесів сервісного центру немає, чи можна здати гаджет продавцеві? Так, в такому випадку рекомендується залишити товар з несправностями у співробітника магазина-продавця.

Як повернути телефон за 14 днів, якщо він не сподобався, але справний

На превеликий жаль для покупців, але зате на щастя для продавця, неможливо здати телефон назад в магазин, якщо на те немає вагомих причин, таких як несправність. Нехай ці пристрої відносяться до непродовольчих товарах, які можна повернути протягом 14 днів без пояснення причин. З іншого боку, будь-який такий гаджет є складним електронним пристроєм, тому випадки, при яких телефон протягом 14 діб повертали і одержували за нього свої гроші, можна вважати швидше винятком, ніж правилом.

На повернення справного гаджета потрібні вагомі причини, і ось найпоширеніші з них:

1. Невірна, частково невірна або неповна інформація, надана на упаковці або продавцем.
2. Невідповідність моделі.
3. Невідповідність форми, розмірів або технічного оснащення тому, що було заявлено.

Право на повернення

Згідно зі статтею під номером 25 Закону про захист прав споживачів, кожен громадянин Росії має право на те, щоб повернути куплений телефон або ж обміняти повністю справний і готовий до використання непродовольчий товар протягом 14 діб з дня покупки. Однак це можливо лише в тому випадку, якщо товар не експлуатувався і не входить в офіційний список товарів, заборонених для обміну (до таких непродовольчих товарах можна віднести предмети гігієни, а також технічно складні речі, лікарські препарати та інші).

В процесі повернення принципово важливо, щоб був збережений первинний вигляд, що повертається вироби, а також була присутня його повна комплектація, чек оплати і квитанція. В такому разі не буде проблем з тим, як повернути новий телефон в магазин. Якщо чогось з цього немає, продавці просто відмовлять в поверненні коштів.

Як бути, якщо в магазині не приймають пристрій

Як вже було сказано, в більшості випадків великі мережі торгових точок намагаються йти назустріч покупцям, тобто намагаються уникнути конфлікту або його розвитку. Тому віддати гаджет, навіть якщо це річ, взята в кредит, магазину протягом 2 тижнів можна на законних підставах, тобто використовуючи закон про захист споживчих прав.

Але, якщо продавець все ж відмовляє повернути гроші і забрати товар, необхідно знати, як написати претензію на повернення грошей за телефон, спрямовану на ім’я керівника підприємства.

У цій претензії необхідно відзначити такі моменти, як:

1. Контактна інформація заявника (покупця). До такої відносяться П.І.Б. і контактні дані.
2. Найменування гаджета (якщо є можливість, то в претензію необхідно вписати артикул і модель).
3. Чітку вимогу заявника на адресу продавця (обмін, повернення грошей).
4. Грамотна формулювання причин, за якими реалізатора необхідно повернути гроші або обміняти один гаджет на інший.
5. Підпис і дата звернення. Вони ставляться в кінці вимоги про те, щоб повернути телефон в магазин протягом 14 днів.

До грамотно оформленої претензії необхідно докласти касовий чек (найкраще копію, а оригінал залишити при собі на майбутнє).

Протягом 10 діб магазин повинен буде відповісти на цю претензію. За підсумком рішенням магазину буде проведено або повернення грошових коштів, або обмін одного мобільного гаджета на інший.

У тих випадках, якщо магазин відмовить в обміні або поверненні, необхідно з претензією звернутися вже не в магазин, а в Росспоживнагляд. А якщо ця скарга буде невдоволеною, рекомендується звертатися прямо до органів судового діловодства для того, щоб залучити магазин до відповідальності адміністративного характеру і зажадати повернення грошових коштів. Природно, це буде відбуватися через суд і займе досить багато часу.

Як повернути телефон в магазин, якщо він був куплений в інтернет-магазині

Повернути стільниковий телефон, придбаний в інтернет-магазині, можна або до того, як він був отриманий, або ж протягом одного тижня з того моменту, як його отримали. У випадку з інтернет-магазином покупцеві необхідно зв’язатися з адміністрацією ресурсу шляхом відправки на її адресу заяви в письмовому вигляді.

Важливий момент! При поверненні пристрої, купленого в інтернет-магазині, вартість доставки НЕ буде відшкодована покупцеві, а сума за товар повернеться на карту протягом 10 діб.

Що говорить Закон

1. ГК Росії, стаття 502, пункт 1 – покупець має право повернути будь-який непродовольчий товар протягом 14 діб. Також він має право на те, щоб поміняти цей товар на подібний. У тому випадку, якщо новий товар буде коштувати дорожче або дешевше, продавець поверне частину коштів або ж попросить покупця доплатити за новий гаджет.
2. ЗоЗПП, стаття 25, пункт 1. Згідно з цією статтею, у споживача є право на повернення товару внаслідок невідповідної комплекції, забарвлення або форми.

Важливий момент! Ці положення не діють в тих випадках, якщо мова йде про товар, зазначеному в постанові РФ Уряду №55 від 19.01.98-го року. У цій постанові вказані всі ті товари, які не можна повернути.

Відносно телефону тут є два моменти: товар можна повернути за два тижні, але, якщо він не є технічно складним, і складні технічні товари можна повернути, якщо вони повністю справні.

Стільниковий по закону – це складний технічний товар чи ні

Отже, потрібно звернутися до переліку під номером 55, пункт 11. У цьому пункті є те, що найближче відноситься до телефону, а саме побутові радіоелектронні товари, а також телефонні апарати. Однак стільниковий офіційно іменується, як «радіостанція приймально-передавальна носимая». На підставі цього найменування йому присвоєна кодування ОКП 657140 (Класифікатор продукції).

Важливий момент! У цього апарату є свій ідентифікатор, який не підходить під класифікацію радіоелектронної апаратури. Крім того, телефон – це не телефон, у якого є свій власний ідентифікатор.

Тому стільникові телефони ніяк не відображені в переліку тих непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню.

висновок

Повернути його все ж можна, але доведеться довго і переконливо доводити те, що телефон – це не технічно складний товар.