8 актуальних питань про корпоративний номер для бізнесу: відповідаємо

Ми підготували розгорнуті відповіді на 8 питань про переваги підключення корпоративного тарифу. Дізнавайтесь детальніше та користуйтесь усіма можливостями для бізнесу.

Зміст

Корпоративний номер потрібний лише великим корпораціям?

Які додаткові послуги можна отримати при підключенні бізнес-тарифів?

Як можна керувати корпоративними номерами та додатковими послугами?

Наскільки зручно поповнювати баланс усіх корпоративних номерів?

Чи можна зекономити бюджет компанії при підключенні корпоративного номера?

Чи можуть працівники компанії користуватися корпоративними номерами за кордоном?

Як корпоративний номер допомагає підвищити лояльність клієнтів?

Чи можна активувати для корпоративного зв’язку еSIM?

Усе більше компаній намагаються налаштувати гнучку віддалену роботу поза межами офісу — в зручному та безпечному місці. Саме тому корпоративні мобільні номери частіше використовуються як одне з основних джерел зв’язку для бізнесу.

Корпоративний номер потрібний лише великим корпораціям?

Корпоративним номером можуть користуватися компанії будь-якого розміру: малі, середні чи великі. Підключайте бізнес-тариф залежно від завдань організації та її масштабів. Завдяки Київстар можна використовувати як один номер, якщо ваша компанія невелика, так і додавати необмежену кількість корпоративних номерів, якщо ваш бізнес розширюється.

Які додаткові послуги можна отримати при підключенні бізнес-тарифів?

Підключивши тарифи «ВАШ» від Київстар для корпоративних клієнтів, ваша компанія, окрім безлімітних дзвінків в мережі Київстар, може користуватися:

• високошвидкісним 4G мобільним інтернетом;
• певною кількістю SMS по Україні;
• певною кількістю хвилин для дзвінків на номери інших операторів, міські номери та за кордон у 10 країн.

А також є можливість використовувати послуги, які доступні в тарифах без додаткових оплат — дві Суперсили:

1. Персональний дротовий інтернет для роботи з дому зі швидкістю до 100 Мбіт/с. Послуга вже включена до тарифних планів.
2. +100 додаткових хвилин, Київстар ТБ, Віртуальна АТС, додаткова SIM для планшета чи для другого телефона — Суперсили, одну з яких можна обрати власноруч та у разі необхідності змінювати щомісяця.

Як можна керувати корпоративними номерами та додатковими послугами?

Для зручності можна обрати довірену особу від вашого підприємства — координатора, який керуватиме усіма послугами й тарифами. За бажанням можна самостійно вносити зміни у додатку «Мій Київстар» або через голосове меню. У разі питань щодо сервісних та технічних налаштувань звертайтеся до оператора за консультацією.

Наскільки зручно поповнювати баланс усіх корпоративних номерів?

Бізнес-номери співробітників належать безпосередньо підприємству, а тому компанія отримує один рахунок для оплати всіх послуг. Так, зручно сплачувати все в одному місці, контролювати витрати на корпоративний зв’язок та правильно керувати бюджетом. Рахунок можна поповнювати безготівково за реквізитами в будь-який час.

Чи можна зекономити бюджет компанії при підключенні корпоративного номера?

На початку роботи, особливо під час кризових часів, для будь-якого бізнесу важливо грамотно розподіляти бюджет. Можливість не витрачати зайві кошти при підключенні корпоративних номерів існує. Наприклад, зараз в Київстар діє пропозиція для нових бізнес-клієнтів. Можна отримати 50% знижку за обраним бізнес-тарифом на пів року. Акція доступна для юридичних осіб та ФОП, які раніше не підключали бізнес-послуги від Київстар чи бажають перейти на корпоративне обслуговування з передоплати. До того ж послугами можна користуватися навіть з нульовим або мінусовим балансом.

Звʼязок та інтернет

Тарифи для компаній та підприємців

Обирайте тариф під власні потреби Бізнес UA. Швидкісний 4G, безлім на Київстар, хвилини інші номери та за кордон, а ще дві Суперсили на вибір – сервіси для роботи без оплат.

Чи можуть працівники компанії користуватися корпоративними номерами за кордоном?

Так. Київстар надає своїм бізнес-клієнтам можливість користуватися зв’язком у 30 країнах світу без жодних доплат. Послуга «Роумінг як вдома» діє в Польщі, Словаччині, Румунії, Угорщині, Молдові, Німеччині, Італії, Литві, Чехії, Франції, Болгарії, Іспанії, Естонії, Латвії, Австрії, Нідерландах, Бельгії, Хорватії, Данії, Фінляндії, Греції, Ірландії, Люксембурзі, Словенії, Швеції, Швейцарії, Норвегії, Португалії, Єгипті, Великій Британії.

Умови та кількість доступних у роумінгу хвилин, гігабайтів та SMS відрізняються залежно від тарифу. Хвилини, гігабайти та SMS, що входять у тарифи ВАШ Старт, ВАШ Вибір, ВАШ Оптимум, ВАШ Комфорт, можна використовувати як в Україні, так і в 30 країнах. У тарифах ВАШ Безлім, ВАШ Преміум, ВАШ Максимум додатковий об’єм послуг для роумінгу нараховується окремо: 15 Гб інтернету, безлімітні вхідні дзвінки та дзвінки на Київстар, 500 хвилин на дзвінки на інші українські номери та номери країни перебування. Вартість тарифів при цьому не змінюється. Текстові повідомлення та аудіодзвінки в популярних месенджерах, корисні додатки — можна використовувати без плати за трафік.

Як корпоративний номер допомагає підвищити лояльність клієнтів?

Компаніям потрібно мати імідж професіоналів на усіх етапах залучення клієнтів, зокрема під час спілкування з клієнтами й прийому дзвінків. Корпоративний номер виділений саме під робочі завдання, а тому дозволяє вчасно відповідати на запити клієнтів. Це позитивно впливає на їхнє враження про бренд. Якщо покупці можуть швидко отримати відповідь на свої запитання, просто зателефонувавши до компанії, вони стають більш лояльними до вашого бізнесу. При цьому з мобільним корпоративним зв’язком місцеперебування менеджерів не має значення. Працівники можуть відповідати на дзвінки клієнтів з будь-якого комфортного та безпечного місця.

Чи можна активувати для корпоративного зв’язку еSIM?

У Київстар існує можливість активувати еSIM для бізнес-абонентів. Цю послугу можна налаштувати дистанційно та користуватися номером без фізичної SIM-карти та без загрози її загубити. На eSIM легко перенести наявний бізнес-номер, підключити новий або використовувати одночасно дві SIM-карти: звичайну SIM та eSIM. Одному менеджеру з eSIM можна підключити до 5 номерів на смартфон, що дозволить йому обробляти ще більше дзвінків.

Дізнатися більше про корпоративні тарифи та активувати їх можна через голосове меню за номером 466. А якщо вам потрібна допомога, відвідайте найближчий магазин Київстар та отримайте консультацію спеціаліста.

Підтримка бізнес-абонентів

На цій сторінці зібрано корисну інформацію про користування послугами та сервісами для бізнесу, а також найпоширеніші запитання.

Якщо потрібна допомога оператора

Напишіть нам у чат

Наші спеціалісти дадуть відповідь на ваші запитання онлайн. Чат працює в будні з 9:00 до 18:00.

Щодо мобільного зв’язку

466 — з мобільних Київстар,
0800 300 466 — зі стаціонарних та інших мобільних

Щодо фіксованого зв’язку

Для представників великого бізнесу — 0443933393, 0800303393

Для представників малого та середнього бізнесу — 0800300000, 0444900000

Якщо ви за кордоном і вам потрібна допомога, скористайтеся довідкою в роумінгу — оператор зателефонує вам. Послуга безкоштовна.

+380674660466 — з інших номерів у роумінгу. Дзвінок на цей номер платний.

Як самостійно керувати послугами

Наприклад, змінювати один бізнес-тариф на інший, підключати додаткові пакети, стежити за станом рахунку.

Будь ласка, зверніть увагу. Працівники з бізнес-тарифами можуть керувати послугами за своїм номером, якщо в них підключено Самостійне управління послугами. Якщо ні, зверніться до свого координатора.

466 — отримати інформацію та зв’язатися з оператором
477 — керувати послугами
222 — міжнародні дзвінки
466*35 — «Відстрочка платежу»

Дзвінки доступні з мобільних Київстар та не оплачуються.

Мобільний додаток Мій Київстар

для всіх користувачів

Керуйте витратами, послугами мобільного зв’язку та домашнім інтернетом за своїм номером. Завантажити додаток на смартфон можна в Google Play або App Store.

Вебплатформа Мій Київстар

Самостійно керуйте всіма номерами компанії та підключеними послугами. Змінюйте тарифи, переглядайте детальну інформацію про номери, відстежуйте витрати, контролюйте стан рахунків, формуйте звіти тощо.

Магазини Київстар

Отримати консультацію бізнес-експерта, підключити послуги чи розв’язати свої питання можна в магазинах Київстар. На жаль, під час війни не всі наші магазини та спеціалісти працюють, тому перед візитом радимо перевіряти актуальний графік роботи.

Найчастіше користуються

Роумінг як вдома

Тимчасове відключення / повторне підключення номера

Інформація по компанії та звітність

Поповнити рахунок можна:

п/р UA333510050000026005325079000 в АТ «УкрСиббанк», м.Київ МФО 351005, ЄДРПОУ 21673832

п/р UA873808050000000026003707654 в АТ «Райффайзен Банк» МФО 380805, ЄДРПОУ 21673832

• через додаток Мій Київстар з банківської карти на будь-який номер. Завантажити додаток на смартфон можна в Google Play або App Store.
• набравши код *134#
• за номером 899
• на сайті https://pay.kyivstar.ua

Якщо ви ще не користуєтеся програмами кредитування, рекомендуємо послугу «Мікрокредит».

1. Якщо SIM-карта не реєструється в мережі, перевірте, чи працює вона в іншому пристрої.

2. Якщо SIM-карту заблоковано, втрачено або пошкоджено, ви можете:

• активувати запасну SIM-карту, якщо її підключено за вашим номером. Якщо у вас її немає, зверніться до координатора організації та уточніть, чи запасні SIM-карти, підключені на вашу організацію.
• замінити SIM-карту в магазині Київстар.

Щоб замінити SIM-карту в магазині, надайте такі документи:

• Якщо звертається директор організації — паспорт громадянина України.
• Якщо звертається представник організації (юридичної особи) — оригінал або засвідчена копія довіреності від імені юридичної особи, оригінал паспорта громадянина України, а також печатка (за наявності).
• Якщо звертається координатор — паспорт громадянина України.

Це SIM нового покоління, що знаходиться всередині сучасних смартфонів, планшетів та деяких інших гаджетів. Її можна активувати дистанційно та користуватися номером без фізичної SIM-карти. На eSIM можна перенести наявний номер або підключити новий.

На одну eSIM можна підключити кілька номерів та вмикати їх, коли буде потрібно. Також ви зможете одночасно користуватися фізичною SIM-картою.

Координатори можуть замінювати SIM-карти працівників своїх компаній на eSIM через вебплатформу Мій Київстар. Координатор повинен отримати на платформі QR-код для активації eSIM. А користувач має відсканувати її своїм смартфоном, щоб активувати.

Додаткова SIM-карта з вашим номером, яку можна активувати самостійно, якщо ви пошкодили чи втратили свою основну SIM. Активувати запасну SIM-карту можна навіть із роумінгу.

Щоб отримати запасну SIM-карту, зверніться до найближчого магазину Київстар. Її вартість — 30 грн. Вам потрібно мати із собою:

• якщо ви контрактний абонент — документ, що засвідчує особу (для фізичних осіб);
• якщо ви не укладали договір з Київстар — тільки вашу наявну SIM-карту;
• якщо ви координатор — паспорт та довіреність.

Запасну карту по компанії може отримати координатор через персонального менеджера.

Якщо запасну SIM-карту підключено за вашим номером, ви можете активувати її через додаток Мій Київстар. Також ви можете звернутися з цим проханням у чат на сайті.

Активувати запасну SIM-карту можна одним зі способів:

• за номером 0 800 300 466 (безкоштовно з усіх мобільних та міських номерів по Україні).
• Через Мій Київстар. Цей варіант універсальний і підійде навіть якщо ви в роумінгу.

Після активації запасної SIM-карти попередня SIM автоматично відключається і ви знову можете замовити нову запасну SIM-карту.

Роумінг як вдома

Абоненти Київстар можуть без доплат користуватися своїм корпоративним тарифом у 30 країнах світу завдяки Роумінгу як вдома. Він активується автоматично та передбачає безлім на вхідні дзвінки, користування деякими додатками, а також хвилини, ГБ та SMS. Їхня кількість для роумінгу залежать від тарифу. Скористатися Роумінгом як вдома можна у 30 країнах світу, а саме в Польщі, Словаччині, Румунії, Угорщині, Молдові, Німеччині, Італії, Литві, Чехії, Франції, Болгарії, Іспанії, Естонії, Латвії, Австрії, Нідерландах, Бельгії, Хорватії, Данії, Фінляндії, Греції, Ірландії, Люксембурзі, Словенії, Швеції, Швейцарії, Норвегії, Португалії, Єгипті, Великій Британії.

Коли в місці вашого перебування немає зв’язку Київстар, ви можете підключитися до мережі іншого мобільного оператора. Ваш тариф при цьому не змінюється.

Увімкнути національний роумінг можна так:

Android: Налаштування — Мобільна мережа (чи Підключення) — Оператор iOS: Параметри — Стільникові дані — Вибір мережі
2. Знайдіть та виберіть доступну мережу VODAFONE, UA-KYIVSTAR чи lifecell. Щоб працював інтернет, увімкніть Передачу даних у роумінгу (Android)/Роумінг даних (iOS)
3. Перевірте роботу дзвінків та інтернету

Якщо зв’язок не з’явився, спробуйте ще раз або виберіть іншого оператора.

Важливо: щоб повернутися у мережу Київстар, слід вручну вибрати серед доступних UA-KYIVSTAR або повернутися до автовибору мережі.

Не встигли вчасно поповнити рахунок? Завдяки цій програмі користуйтеся мобільним зв’язком зараз, а платіть за нього — наступного місяця.

Підключитися та користуватися програмою можна безкоштовно.

Щоб підключити «Відстрочку платежу», завітайте до магазину Київстар або зверніться до координатора вашої організації. Координатор може підключити програму через персонального менеджера, кол-центр, чат на сайті або в магазині Київстар.

Перереєструвати номер на іншого власника можна тільки після підписання документів. Це можна зробити в магазинах Київстар для бізнес-клієнтів. Зверніть увагу, що через війну графік роботи магазинів може змінюватися.

Також ви можете оформити потрібні документи дистанційно в системі Star.Docs, використовуючи електронний підпис. Для цього зверніться до вашого персонального менеджера або напишіть нам у чат (у будні з 9:00 до 18:00).

Тимчасове відключення / повторне підключення номера

Ви можете зупинити обслуговування вашого номера на строк до 6 місяців, а потім відновити його. Ваш абонентський номер гарантовано зберігається.

Плата за тарифний план та додаткові послуги не зніметься, якщо на перше число місяця абонентський номер уже не обслуговується (можливість здійснювати вихідні телефонні дзвінки відсутня) і залишається в цьому стані до останнього числа місяця включно. Щомісячна плата за тимчасове відключення становить 10 грн/міс для голосових тарифів та 6 грн/міс для тарифів М2М.

Подати заявку на тимчасове призупинення/повторне підключення номера можна:

• у магазині Київстар із документами
• через вебплатформу Мій Київстар для координаторів для координаторів
• за номером 466
• через чат (у будні з 9:00 до 18.00)

Залишайтеся на зв’язку, навіть якщо не маєте доступу до мобільного. Вхідні дзвінки будуть перенаправлятися на інший номер телефону або на автовідповідач.

Встановити переадресацію дзвінків можна на будь-який інший телефонний номер в межах України — міський або мобільний, окрім коротких та 0800. Переадресація працюватиме, якщо номер активний.

Підключити послугу Переадресація виклику чи Переадресація на відстані можна безкоштовно.

Інформація по компанії та звітність

На вебплатформі Мій Київстар для бізнес-клієнтів координатор компанії може переглядати дані про всі корпоративні номери та послуги. Там можна знайти перелік особових рахунків та деталізацію по кожному з них, перелік номерів, тарифи, інформацію про використання послуг.

Також на платформі можна вибирати та формувати різні типи звітів про споживання послуг. Після формування їх можна завантажити на свій комп’ютер у форматах CSV та XLS.

Інформація для координаторів

Координатор — це працівник, який може керувати всіма номерами та підключеними послугами зв’язку по своїй компанії. Робити це можна дистанційно — через окрему телефонну лінію 477, персонального менеджера чи вебплатформу Мій Київстар для бізнес-клієнтів.

• Швидко підключати або відключати послуги за всіма номерами організації;
• Переглядати інформацію про стан рахунків, використання послуг, витрати та баланси тощо;
• Формувати, завантажувати та аналізувати різні типи звітів;

Інформація для користувачів бізнес-тарифів

Якщо за вашим номером підключено Самостійне управління послугами, ви можете самі керувати послугами через додаток Мій Київстар або голосове меню 477. Підключити вам цю послугу може координатор вашої компанії.

Як подати офіційне звернення або запит до Київстар

Під час війни, коли більшість наших спеціалістів працює віддалено, Київстар тимчасово не має можливості приймати офіційні запити та звернення у паперовому вигляді. Проте ви завжди можете надіслати запит на електронну адресу [email protected] або звернутися в будь-який магазин Київстар.

• прізвище, ім’я, по батькові керівника та підпис автора;
• поштову адресу вашого офісу;
• суть звернення.

Будь ласка, зверніть увагу. Ми розглядаємо тільки ті запити інформації та інші офіційні документи від адвокатів, представників силових структур, депутатів усіх рівнів та будь-яких представників органів державної влади, які оформлені відповідно до вимог нормативно-правових актів України. Якщо ви надсилаєте якийсь із цих документів електронною поштою, на них має бути електронно-цифровий підпис автора.

Найчастіше запитують

Як активувати SIM-карту за послугою «Відкладена активація SIM-карти»?

Координатор має оформити запит через чат на нашому сайті, за номером 466 або звернутися до персонального менеджера.

Як підключити самостійне управління послугами?

Підключити цю послугу абонентам може координатор через Мій Київстар. Для цього він має вибрати на стартовій сторінці потрібний номер.

Як перевірити інформацію про рахунок та бонуси?

Перевірити залишок на основному рахунку можна за допомогою коду *111#, за номером 909, а також у системі Мій Київстар.

Інформація про ваш тарифний план, залишок тарифних мегабайтів, хвилин, SMS — за кодом *112#. Дізнатися, який у вас тариф — за кодом 10001*2#. Детальні умови використання та перевірки бонусів рекомендуємо уточнювати на сторінці вашого тарифу.

Як отримати повтор звітних документів (рахунків)?

Варіанти повтору рахунків:

Якщо ви користувач системи М.E.Doc, ви можете отримати рахунок з ЕЦП у М.E.Doc або СОТА

Щоб отримати рахунок на ваш email в електронному форматі напишіть нам у чат (у будні з 9:00 до 18:00).

Як об’єднати або роз’єднати рахунки та замовити послугу «Окремі рахунки»?

Об’єднати або роз’єднати рахунки можна тільки після підписання документів. Оскільки деякі магазини Київстар тимчасово не працюють, радимо вам зробити це дистанційно в системі Star.Docs, використовуючи електронний підпис. Зверніться до вашого персонального менеджера або напишіть нам у чат.

Як змінити тариф або активувати додаткові послуги за номером своєї організації?

Координатори можуть подати заявку на заміну тарифу по номерах компанії через вебплатформу Мій Київстар. Користувачі, у яких підключено «Самостійне управління послугами», можуть самостійно змінювати тариф через додаток Мій Київстар або голосове меню 477.

Будь ласка, зверніть увагу. Доступ до даних за всіма номерами компанії є тільки через вебверсію для координаторів. Через мобільний додаток можна керувати тільки своїм номером.

Як відкрити рахунки у форматі XML?

Зверніть увагу, у зв’язку з оновленням звітних документів (рахунків) з 1 листопада 2022, щоб отримувати їх у коректному форматі, необхідно провести деякі налаштування у програмному забезпеченні, яким користується ваша компанія.

Для вашої зручності пропонуємо скористатися інструкцією, що допоможе налаштувати ваше програмне забезпечення для обробки рахунків у новому форматі.

Чому в рахунках відображаються безоплатні послуги?

Відповідно до вимог ст. 14 Податкового кодексу (підпункти 14.1.202 та 14.1.203), операції з безоплатної передачі товарів (робіт, послуг) для цілей оподаткування вважаються їхнім продажем. Це означає, що платник податку, який безоплатно передає товари (роботи, послуги), зобов‘язаний у звітному періоді такої передачі визнати дохід у розмірі, визначеному на рівні не нижче звичайної ціни. Безоплатні послуги не оплачуються абонентом.

Із коротким описом значення деяких рядків у рахунку-фактурі можна ознайомитися за посиланням.

Чому в мене не працює інтернет?

Переконайтеся, що в телефоні вибрано правильний тип мережі, а ваша SIM-карта й телефон підтримують їх. Якщо раніше все працювало, а проблема виникла тільки зараз, запитайте інших абонентів, чи не було в них схожої ситуації. Якщо інтернет не працює тільки у вас, спробуйте перезавантажити телефон та перевірити вашу SIM-карту в іншому телефоні.

Ви можете перевірити статус послуги через Мій Київстар. Якщо послугу відключено, зверніться до вашого координатора.

Перевірте стан рахунку за допомогою запиту *111# та залишок мегабайтів — *112#. Поповніть рахунок, якщо потрібно, і перезавантажте телефон через 30 хвилин після поповнення.

Переконайтеся, що в телефоні ввімкнено передачу даних та прописано точку доступу: ks або internet.

1. Не відкривається певний сайт, не працює конкретний додаток

Це означає, що складнощі є з конкретним ресурсом або додатком. Спробуйте зайти на них пізніше. Якщо рекомендації не допомогли, напишіть нам у чат — ми все перевіримо.

Що робити, якщо є складнощі зі зв’язком чи покриттям?

Якщо ситуація виникла нещодавно і проявляється також в інших абонентів у конкретному місці, це може бути тимчасовий збій. Якщо ситуація виникла давно і проявляється у вас будь-де, а в інших усе гаразд, переконайтеся у справності вашого телефона та SIM-карти. Для цього перезавантажте телефон і протестуйте SIM-карту в іншому пристрої.

Уважно прослухайте системне оголошення (можливо, абонент не в мережі або у нього встановлено автовідповідач) або перевірте інформацію на екрані.

Якщо ви не можете отримувати виклики, перевірте налаштування переадресації, а також чи не ввімкнено у вас режим «не турбувати».

Це може бути тимчасовий збій. Також можна спробувати зменшити гучність динаміка, щоб позбутись ефекту луни. Якщо рекомендації не допомогли, напишіть нам у чат — ми все перевіримо.

Чи можна віддалено підключити послуги «SIM для планшета», «SIM для другого телефона» й «Запасна SIM-карта»?

Щоб оформити доставку SIM-карт, будь ласка, зверніться до свого персонального менеджера або напишіть нам у чат.

Не можу знайти відповідь на своє запитання