Фулфілмент (fulfillment) – що це таке і як використовується в e-commerce

Фулфілмент (від англ. Fulfillment) – це комплекс операцій, які виконує продавець з моменту оформлення замовлення покупцем і до моменту доставки цього замовлення покупцеві. Найчастіше фулфілмент використовується інтернет-магазинами і являє собою передачу всієї логістичної обробки замовлення в відповідний фулфілмент-центр.

Фулфілмент включає в себе: зберігання товарів, прийом замовлень, обробку замовлень, комплектацію та упаковку товарів, організацію доставки, отримання грошових коштів від покупців, обробку повернень.

У сучасній російській мові терміна, який би максимально точно передавав сенс цього слова поки немає, тому воно використовується без перекладу.

Недоліки та переваги фулфілмента

До основних переваг фулфілмента можна віднести:

• оптимізація витрат;
• зниження капітальних витрат на склади та ін .;
• зниження витрат на ІТ;
• скорочення витрат на персонал;
• можливість відстеження KPI;
• диверсифікація ризиків;
• підвищення якості і швидкості доставки готових відправлень.

Ринок фулфілмента вУкаіни

Карта українського ринку фулфілмента:

ТОП-5 українських фулфілмент-операторів по складської потужності:

Схожі статті

Що таке фулфілмент?

Фулфілмент – відносно новий для України вид взаємодії між постачальником, торговим бізнесом та кінцевим клієнтом, тому далеко не всі знайомі з ним або розуміють, що саме до нього відноситься. Як популяризатори фулфілменту в Україні, ми візьмемо на себе відповідальність висвітлити це поняття та його ключові компоненти.

Цей термін походить від англійського слова “fulfillment”, що буквально означає «виконання». У сфері e-commerce фулфілмент – це комплекс операцій, через які проходить замовлення після оформлення і до моменту отримання його покупцем.

Швидкий та якісний фулфілмент процес значно підвищує лояльність клієнта до продавця, адже хто не хоче отримати своє замовлення швидко і без проблем? Тому для бізнесу критично важливо, щоб цей процес був правильно побудований, – від цього залежить репутація компанії та її шанси на розвиток.

Для забезпечення доставки замовлення більшість компаній вже звикли користуватися послугами компаній-перевізників. Але доставка до покупця – лише один з останніх етапів виконання замовлення. Загалом процесс фулфілменту складається з низки операцій:

• Доставка товару від постачальника на склад для зберігання;
• Приймання товару, контроль якості, стикерування та маркування;
• Розміщення на складі відповідно до умов зберігання;
• Складське зберігання;
• Поштучний відбір товару та пакування;
• Відвантаження, передача відправлення перевізнику та його супровід.

Основні моделі фулфілменту

У цій моделі усі процеси фулфілменту виконуються «під одним дахом». Бізнес використовує власних працівників та ресурси для виконання фулфілмент-задач, таких як зберігання, пакування та відправка.

Плюси in-house фулфілменту – відчуття повного контролю над брендом, замовленнями та інвентаризацією, підходить для локальних клієнтів, легше зберігати товари, що легко псуються (наприклад, квіти).

Такий метод добре працює на старті, коли бізнес ще не набрав обертів. Проте з часом виникає потреба у більшій кількості місця для зберігання, додаткових робочих руках. Внаслідок чого in-house фулфілмент стає занадто дорогим або бізнес взагалі перестає справлятися без помилок та з необхідною якістю. Доводиться йти на компроміси, що сповільнює розвиток. Тоді на зміну приходять інші моделі.

У цьому випадку бізнес передає виконання фулфілмент задач сторонній компанії, яка приймає та зберігає товар на своїх складах, а після отримання замовлення обробляє його та відправляє. Такий метод дозволяє не перейматися логістичними проблемами, доручивши їх спеціалістам (фулфілмент-центр), та зосередитися на інших напрямках розвитку бізнесу.

Плюси цієї моделі – правильно підібраний фулфілмент оператор, завдяки великому досвіду та налагодженій системі, безперечно буде виконувати всі логістичні операції краще за бізнес, що використовує власні сили. Не потрібно винаймати склад: фулфілмент центр має площі складів яких вистачить на чималу кількість товарів.

3PL підходить тим, хто не має власного складу, або тим, чиї оберти переросли можливості власного фулфілменту. Існує думка, що аутсорсити фулфілмент – занадто дорога справа. Але наша компанія спростовує це ствердження, пропонуючи вигідні тарифи на наші послуги.

Фулфілмент в Україні

Зберігання та відправка товарів, скільки коштує фулфілмент?

Розрахувати вартість послуги для вашого бізнесу.

Кому корисно замовити послугу фулфілмент?

Замовити послугу відповідального зберігання

Відповідальне зберігання або фулфілмент – що це?

Фулфилмент (fulfillment), что это такое? Очередное новомодное слово или полезная услуга для тех, кто занимается электронной коммерцией? Давайте разбираться.

Відповідальне зберігання або фулфілмент – це комплекс наступних послуг:

1. Прийом товару на склад
2. Зберігання товару
3. Облік залишків на складі та надання звітності
4. Складання та упаковка замовлень з оформленням відповідної документації (чеки, накладні, гарантійні талони, рахунки-фактури тощо)
5. Доставка товару покупцю

Крім того, послуга фулфілменту включає відстеження статусу замовлення, забезпечення зворотного зв’язку з клієнтом і роботу з поверненнями.

Чим більше замовлень, тим більше часу та сил займають процеси, перелічені вище. Щоб встигати обробляти та надсилати замовлення клієнтам, підприємець наймає співробітників, кваліфікація, яких не завжди дозволяє якісно відстежувати товарообіг. У результаті виникають різні плутанини, рекламації, повернення товару та інші ситуації, які негативно впливають на репутацію інтернет-магазину.

Таким чином, скориставшись стороннім фулфілментом сервісом, бізнесмен отримує можливість зосередитися на розширенні асортименту товарних позицій, поліпшенні якості реклами, впровадженні нових каналів залучення клієнтів та інших діях, що дозволяють розвивати бізнес та збільшувати його прибутковість.

Як фулфілмент працює для інтернет-магазинів?

Електронна торгівля або e-commerce – популярний у всьому світі вид бізнесу, який дозволяє підприємцям здійснювати торгівлю без необхідності фізичної присутності у магазинах чи офісах.

Якщо ви вирішили відкрити інтернет-магазин, але у вас немає власного складу. Послуга фулфілменту – це те, що вам потрібно!

Ваші товари надходять до складу фулфілмент-провайдера на відповідальне зберігання.

Коли на ваш інтернет-магазин надходить замовлення від покупця, ви передаєте інформацію оператору фулфілменту. Компанія збирає замовлення, упаковує його та відправляє клієнту.

Таким чином, ви заощаджуєте час та ресурси на зберігання товару та обробку замовлень, спрямовуючи зусилля на збільшення продажів.

Спецпропозиція

Протестуйте роботу нашого сервісу обравши ОДНУ з ТРЬОХ персональних бонусних програм:

Прийом першого постачання при передачі товару на склад

Перший місяць зберігання товару

Складання перших двадцяти одиниць товару

Фулфілмент та дропшипінг, чим відрізняються?

Фулфілмент та дропшиппінг – дві різні моделі виконання замовлень, які використовуються в електронній комерції.

Фулфілмент – це зберігання товарів на складі фулфілмент-провайдера, який веде повний облік та керує рухом товарних позицій. У дропшипінгу продавець не зберігає товари на складі, а передає замовлення постачальнику, який безпосередньо доставляє товари клієнтам.

Відвантаження та доставка.

У моделі фулфілменту відвантаження та доставку товарів виконує компанія, де здійснюється відповідальне зберігання. У дропшипінгу постачальник безпосередньо відправляє товари клієнтам від свого складу або виробника.

При використанні фулфілменту продавець зазвичай інвестує в товар, що зберігається на складі, та несе ризики, пов’язані із залишками непроданої продукції. У дропшипінгу товари доставляють безпосередньо від постачальника клієнтам.

Фулфілмент – продавець контролює весь процес обробки замовлень, пакування та доставки товарів через звітність, яку надає компанія-провайдер. У дропшипінгу продавець має обмежений контроль над процесом, оскільки постачальник відповідає за виконання замовлень.

Зберігання та відправка товарів, скільки коштує фулфілмент?

Ціна на послуги фулфілменту в Україні залежить від наступних факторів:

• Оплата зберігання товарів складі. Вона залежить від площі складу, тривалості зберігання та обсягу товарів.
• Плата за доставку зависит от веса, размера и расстояния до пункта назначения.
• Додаткові послуги такі як обробка повернень, інвентаризація, упаковка подарунків та інші. Вартість цих послуг може змінюватись в залежності від їх характеру та обсягу.

Розрахувати вартість послуги для вашого бізнесу.

Скільки коштуватиме послуга фулфілмету для Вашого бізнесу?

Залишіть свої контакти. Наш менеджер зв’яжеться з Вами та допоможе обрати оптимальний за ціною та сервісом пакет послуг. Щоб розрахувати персональну пропозицію, натисніть кнопку нижче

Кому корисно замовити послугу фулфілмент?

Наші послуги можуть бути корисні широкому колу компаній та приватних підприємців, яким потрібна ефективна обробка, упаковка та доставка замовлень.

Онлайн роздрібні магазини можуть скористатися послугами фулфілменту для обробки замовлень, пакування та доставки товарів своїм клієнтам.

Дрібні та середні підприємства, які не мають достатніх ресурсів чи інфраструктури для самостійної обробки та доставки замовлень. Вони можуть використовувати послуги фулфілменту для ефективного управління своїми замовленнями та задоволення потреб клієнтів.

Компанії з великим обсягом замовлень, якщо обробка та доставка товарів стають складними та витратними. Фулфілмент допоможе автоматизувати та оптимізувати ці процеси.

Замовити послугу відповідального зберігання: +38(073) 779 77 52

Наші менеджери допоможуть обрати найвигідніший тариф для Вашого бізнесу.