Тупить зв’язок мегафон. Мегафон – погано ловить зв’язок

Повсякденний інтернет від Мегафона, як правило, цілком влаштовує абонентів цієї мережі за якістю та швидкістю обміну даними. Але часом трапляються прикрі невдачі, пов’язані з падінням швидкості, нестабільністю з’єднання та іншими неприємними явищами. З чим це пов’язано і чи можна виправити ситуацію самотужки?

Інтернет 3G та 4G – як вибрати найкращий?

У нашій країні доступність мобільного інтернету 3G реалізована практично скрізь і насправді високому рівні. Що стосується мережі 4G, то в невеликих, віддалених від центрів містах та селищах вона може ще не до кінця пройти перевірку та налагодження, тому є проблеми якості зв’язку.

Зазвичай, при підключенні інтернету телефон або планшет аналізує рівень сигналу 3G і 4G, після чого вибирає кращий і підключається до нього. Якщо ж у вас в налаштуваннях телефону вказано лише 4G, при відсутності або слабкому прийомі цієї мережі зв’язок буде нестабільним. Дозвольте пристрої підключатися до будь-якої мережі, і, можливо, проблема якості зв’язку буде вирішена.

Швидкість інтернету падає через вичерпання коштів

Швидкість інтернету може різко знизитись, якщо у вас закінчився передоплачений трафік або вичерпалися гроші на мобільному рахунку. З’ясувати це можна, якщо:

• зайти до розділу «Залишки за пакетами послуг»Особистого кабінету на сайті Мегафону та переглянути розмір поточного залишку трафіку;
• набрати USSD-запит *105# (+дзвінок)або *558# (+дзвінок), якщо ви виходите в Мегафон з мобільного телефону.

Спустілі рахунок потрібно терміново поповнити одним з доступних вам способів. Якщо на даний момент такої можливості немає, скористайтесь послугою «Продовж швидкість»яка дозволить вам користуватися комфортною швидкістю інтернету до поповнення рахунку.

Якщо погано працює 4G інтернет у модемі

Режим 4G+ (LTE) може часом працювати невпевнено, тоді як 3G зараз функціонує стабільно. Спробуйте переключити свій модем на 3G, після чого швидкість може зрости. Для цього необхідно виконати такі дії.

1. Відключитись від інтернету.
2. Вибрати меню налаштувань.
3. Знайти поле “Режим” і переключити з “Тільки 4G+ (LTE)” на “Тільки 3G”. Якщо в налаштуваннях заданий змішаний режим – переключити на “Тільки 3G” або “Тільки 4G+ (LTE)”.

Іноді проблема криється в конструкції телефону, особливо якщо у вас двокартковий апарат. Досить часто режим 4G+ (LTE) підтримується лише першим слотом. Щоб заробити інтернет, переставте сім-карту Мегафон, з якою ви виходите в інтернет, в перший слот телефону.

Якщо у вас нова сім-карта

Можливо, ви встановили у телефон нову сім-картуяка не підтримує технологію 4G+. Це легко перевірити, набравши на клавіатурі телефону команду USSD-зв’язку *507# (+дзвінок). У повідомленні у відповідь буде інформація про те, чи доступна вам мережа 4G+. Можна провести перевірку з Особистого кабінету на сайті Мегафону, для чого слід відкрити розділ “Інтернет 4G+”та відкрити вкладку перевірки 4G+. У вікні потрібно ввести свій номер телефону і натиснути напис «Перевірити», після чого на цей номер прийде відповідь у вигляді SMS-повідомлення.

Сім-карту без підтримки 4G+ можна обміняти на нову, з тим самим номером, але підтримує цю технологію, причому обмін буде виконано безкоштовно. Для цього достатньо звернутися до будь-якого салону зв’язку Мегафона.

Мобільний інтернет повністю відсутній

Неможливо підключитися до мобільного інтернету у таких випадках:

• ви не підключили послугу «Мобільний інтернет» – для підключення наберіть команду USSD *105# (+дзвінок), після чого виберіть відповідний пункт у меню, що відкрилося на екрані телефону;
• ви знаходитесь у роумінгу, і налаштування пристрою або тарифного пакета не дозволяють використання мобільного інтернету за межами свого регіону;
• ваш баланс вичерпано – для перевірки використовуйте команду USSD *100# (+дзвінок).

Виправте ситуацію, і інтернет стане вам доступним.

Найпотужніший російський мобільний оператор Мегафон володіє частотою 40 МГц LTE діапазону. Позиціонується він як прогресивна, унікальна, з багатьма ресурсами, а також можливостями мережі. Це вчетверо більше, ніж в інших користувачів ринку. Саме тому вона показує пристойну швидкість. І проблем у роботі не повинно бути. Але спостерігається протилежне.

Мобільні телефони підтримують 2G, 3G та 4G формати.

Скарги на поганий інтернетна Мегафоні все частіше і частіше з’являються у Всесвітньому павутинні. Проблеми спостерігаються у ряді випадків:

1. Коли спеціалісти компанії роблять заміну одного обладнання іншим.
2. Під час пікового навантаження на пристрої, що працюють. Телефон наявність зв’язку показує, але користуватися нею неможливо: гаджет постійно підвисає.
3. При внесенні змін до маршрутизації на деяких ділянках. Скористатися заявленими послугами проблематично, а в деяких містах взагалі неможливо.

Трапляється і так що у абонента Мегафон взагалі. Читайте, що робити в цьому випадку в нашому окремому дописі.

Мегафон: чому погано ловить Інтернет у місцях сильного скупчення народу

Періодично відбуваються нарікання на використання інтернет-послуг як по Wi-Fi, так і через інші види пристроїв у великих розважальних центрах, магазинах, офісах з масовим скупченням народу в різних містах. Зв’язок стає просто жахливим, швидкість з’єднання знижується. Виконувати дзвінки телефоном виходить, а інший сервіс недоступний.

Якщо з’являється інформація про те, що плануються ремонтні роботив мережі, незабаром починаються проблеми. Ми стикаємося з труднощами у здійсненні телефонних дзвінків, використання мобільного Інтернету.

Так і хочеться запитати у Мегафон, чому так погано працює Інтернет саме тоді, коли фахівці проводять технічні роботина серверах мережі і навіть перший час після їх завершення.

На мобільному телефоні низька швидкість Інтернету від Мегафону буває через:

• поганої якості прийому;
• перевантаження мережі;
• вичерпання трафіку;
• фонової роботи телефонні програми.

Чому погано працює Інтернет Мегафон

Провайдер є лідером із надання зв’язку в Росії. На сьогоднішній день працює найбільша мережа 4G, але вона не завжди підтримує найвищі параметри зв’язку. Вдалося досягти 35 Гбіт/с. Компанія постійно замислюється над підвищенням якості послуг. Москвичам доступний вихід з мобільного телефону на швидкості 1 Гбіт/с, регіони поки задовольняються 300 Мбіт/с, але це не межа, в найближчому майбутньому будуть зміни. Здавалося б, все красиво, і сила вражає. Так чому на Мегафоні поганий Інтернет або? Саме це питання найчастіше чується від власників стільникових телефонів. Спробуємо знайти логічну та точну відповідь на це питання.

Експерти загалом, та й адміністратори компанії Мегафон, бачать проблему в наступному:

• різке збільшення обсягів трафіку;
• брак ємності та якості мережі;
• зростання переглянутого контенту через мобільні телефони;
• генерація трафіку у просторі.

Мегафон дуже погано працює Інтернет навіть при використанні апаратури четвертого або п’ятого покоління.За великим рахунком, рядовому користувачеві телефонів мало цікава криза ємності мережі і як організована. мобільний зв’язок, його більше турбує її надійність, швидкість та стабільність послуг.

Якщо поточне становище дедалі частіше нервуватиме людей, існує ризик втратити клієнтів. Конкуренція у мобільній сфері з кожним днем ​​лише зростає.

Компанія працює над запуском 5G. Хочеться сподіватися, що в гонитві за лідерством та новинками зв’язку вони усунуть існуючі проблеми, максимально піднімуть швидкість, а також піклуватимуться і про якість послуг. Тоді поняття «поганий Інтернет» залишиться у далекому минулому.

Людина завжди хоче більшого, ось і користуючись одним із найкращих операторів зв’язку в Росії хочеться збільшити швидкість інтернету Мегафон. Як? Читайте далі.

Особливо це стосується користувачів мобільного інтернету, які використовують сім карти Мегафон в модемах, так як швидкість інтернету важлива саме там. Все ж таки в телефонах і планшетах апаратне забезпечення не таке потужне, як на ноутбуках і комп’ютерах, на мобільних пристроях швидкість завантаження більшою мірою залежатиме від потужності процесора. оперативної пам’яті, Загалом – від показників.

На потужних ПК ситуація обернена. Якщо ми використовуємо 3G/4G модем, швидкість інтернету на обладнанні в основному залежить від модему.

Перш ніж виконувати якісь дії щодо покращення рекомендую заміряти, інструкцію знайдете по .

1. Насамперед я б порекомендував відключити зайві програми. Для цього необхідно натиснути клавішу Windows + R (або запуск – виконати). У вікні, що з’явилося, набрати «msconfig». Прибрати галочки навпроти тих програм, які Вам не потрібні, або дуже рідко. Натиснути «ОК» та перезавантажити комп’ютер.

Таким чином, Ви не тільки збільшите швидкість інтернету, але й підвищите продуктивність комп’ютера, що теж досить важливо для комфортного використання ПК.

2. Якщо перший спосіб не дав результату або результат Вас не задовольняє, можна скористатися прийнятним для Вас способом посилення сигналу. Я про них докладно писав у статті, тому докладно зупинятися не буду. Додам лише, що варто розташувати модем вище та ближче до вікна.

3. Спробувати використати інший тип браузера (програма для перегляду сторінок в інтернеті, цю статтю відкрили в одному з них). Я не можу однозначно відповісти на питання, яке з них найкраще, сам користуюся в Останнім часом Safari, до цього дуже довго користувався Google Chrome, А ще раніше Mazila Firefox. Усі вони кросплатформні (тобто можна встановити на будь-яку операційну системуі мобільний пристрій), що дуже зручно для збереження закладок. Який саме використовувати – вирішуйте самі, можливо у Вас вже коштує дуже хороший браузер. Сюди ж я відніс би і налаштування самого браузера, всякі розширення (плагіни) уповільнюють роботу самого браузера, можливо, якісь із плагінів Вам просто не потрібні, в такому разі можна їх відключити в налаштуваннях.

4. Буває, що швидкість знижується через те, що закінчився трафік на цій карті. У цьому випадку можна використовувати опцію. Якщо дуже терміново треба збільшити швидкість – ця опція це те, що треба.

5. Перевірте актуальність встановленого на цій карті тарифного планута безлімітного інтернету. Можливо, вони застаріли. У цьому випадку краще звернутися до служби підтримки оператора: салони зв’язку або контактний центр 0500 (або 88005500500).

6. Можливо, апаратне забезпечення комп’ютера застаріло і вже «не тягне». Можна спробувати налаштувати операційну систему на високу продуктивність, але це досить складно зробити правильно. упевненому користувачевіа тим хто це робити вміє моя стаття ні до чого. Можна цей спосіб взяти собі на замітку, можливо, у Вашому оточенні є досвідчений користувач ПК, який вміє розганяти обладнання та оптимізувати роботу системи.

7. Враховуйте час використання модему. Увечері швидкість значно нижча ніж уранці, це пов’язано зі збільшеним навантаженням на мережу. Можливо, з Вашого боку все налаштовано коректно, але через завантаженість мережі швидкість низька у певний годинник. Як показує практика, найвища швидкість досягається в проміжок часу з 3 до 7 ранку, коли більшість людей Вашого населеного пунктуспить.

8. Також варто звертати увагу на те, завантажуються будь-які оновлення зараз чи ні. Для моніторингу завантаженості мережі можна використовувати додаткову програму NetWorks або користуватися монітором у програмі MegaFon Modem (megafon internet).

Якщо не працює інтернет Мегафон

Іноді не працює інтернет Мегафон. Ось і в мене другий день як зник мобільний інтернетна смартфоні. Причому й на смартфоні доньки також — у нас сімейні мобільники на одному лицьовому рахунку Мегафону. Тариф “Все включено S” з безлімітним інтернетом. Заборгованість ніколи не допускав.

Вчора з ранку в новинах все твердили про новий спалах на сонці, мол пік впливу сонячної активності доведеться якраз на 2 жовтня, можливі перебої зі зв’язком. Чомусь подумалося, може не працює мобільний інтернет Мегафон теж з цієї причини?!

У бізнес-центрі, де я працюю, теж іноді зв’язок пропадає, головним чином 3G, але це зрозуміло. бетонні стіни, купа народу, багато одночасних підключень до однієї сотні.

Негативні підозри виникли сьогодні вранці, коли з’ясував, що у всіх колег, які товаришують із Мегафоном, виявляється все гаразд! Один я такий невдаха. Звичайно, я поліз на сайт Мегафона в особистий кабінет, перевірив заборгованість. Виявилося все нормально, баланс у плюсі ​​- тільки вчора було здійснено автоматичний платіж з банківської картки при досягненні мінімального порогу (все як у налаштуваннях).

Але інтернет то потрібен, тим більше за його допомогою я й міжміські та міжнародні дзвінки роблю. І я навіть почав уже замислюватися про інші сервіси та можливості.

Чому іноді пропадає інтернет у Мегафон

Загалом дзвоню у техпідтримку. Який це квест – це окрема розмова! Втім, Мегафон у цьому плані нічим не відрізняється від інших операторів чи інших великих компаній, банків, наприклад. Віяння часу, чо. Ну та гаразд, півгодини перемикань по клавішах, прослуховування реклами, головне зв’язався.

І ось тепер увага!

Доступ до інтернету Мегафон відключає відразу при попаданні в негативну зону балансу. Хоч на 100 рублів, хоч на 1 карбованець. 2 жовтня було щомісячне автоматичне списання абонентської плати, на моєму особовому рахунку грошей трохи й не вистачило.

І неважливо, що баланс був відразу, протягом хвилини, поповнений шляхом автоматичного списання Мегафоном грошових коштів з моєї банківської карткияка прив’язана в моєму особистому кабінеті. Прошу помітити, сам Мегафон підключення цієї послуги і рекомендує клієнтам, щоб уникнути непорозумінь зі своєчасністю оплати.

Що робити

За словами оператора Олени без інтернету більше доби, виявляється, винен був я сам. Тому що ПОТРІБНО БУЛО ПРОСТО ПЕРЕЗАВАНТАЖИТИ СМАРТФОН! Ось як! Загалом, мені ніби ввічливо натякнули, що я сам лох – здогадуватися не вмію.

До речі, основну послугу — зв’язок при попаданні в негативний баланс. Мегафон не відключає. Відключає тільки інтернет, та й може ще якісь додаткові опції. І якщо не працює інтернет Мегафон ніяк не інформує вас про це, навіть якщо баланс вами відразу або через деякий час був поповнений. НІДЕ на сайті або в якихось правилах НЕ ВКАЗАНО, що для відновлення інтернету після негативного балансу потрібно робити якісь танці з бубнами зі своїм смартфоном типу його перезавантаження.

Ось такі хитрощі, так… Душевно та просто. І якби не мій дзвінок на техпідтримку, то я так би і продовжував ламати собі голову «у чому проблема?» або нарікав на надмірну сонячну активність, поки що Мегафон щодня душевно і просто нараховує мені абонентську плату за «Все включено S».

Загалом, був кращим.

P.S.Наші читачі радять альтернативний варіант перезавантаження. Щоб зробити цей процес швидше, не вимикайте смартфон, а просто увімкніть на кілька секунд режим польоту, а потім відключіть. У цей час пристрій перезавантажиться у мережі оператора. Після цього можна знову скористатися зв’язком.

P.P.S.Також як порада та вирішення проблеми зі свого боку. У налаштуваннях автоматичного списання з прив’язаної банківської картки в особистому кабінеті я підняв мінімальний поріг, при якому необхідне поповнення, до кількох сотень рублів. З таким розрахунком, щоб за всіх можливих списань в один день, я залишався в плюсі. Може Мегафон на це розраховував?! А шаманство зі смартфоном – це з виховною метою?!

Нещодавно у всій системі мережі стався глобальний збій, який зажадав тривалого часу для усунення проблем. Проте абоненти нерідко спостерігають труднощі, за яких Мегафон не працює зв’язок сьогодні 2019 року. У конкретних випадках можлива відсутність доступу в інтернет, втрата з’єднання з усіма абонентами (у тому числі інших операторів), неможливість користування різними сервісами та багато іншого. Вирішити проблему самостійно можна лише у випадках, коли її поява залежало від самого абонента. В інших ситуаціях потрібна консультація спеціаліста.

Якщо абонент виявляє будь-які проблеми в мережі, ймовірно кілька різних причинв залежності від того, якого роду збої відбулися і в якій категорії зв’язку. Умовно їх можна розділити на такі групи:

1. Дзвінки. У цьому випадку можливе знаходження користувача поза зоною доступу мережі, тобто на територіях, де немає покриття оператора. Також можливі технічні збої пристрою або компанії.
2. Інтернет. Тут можливо також відсутність покриття, завантаженість сервісу або внутрішні проблеми глобальної мережі.
3. СМС. Сервіс миттєвих повідомлень може давати збої. Часто вони пов’язані з внутрішніми проблемами системи, відсутністю повідомлень у пакеті (стосується тарифів з абонентською платою), а також коштів на балансі.

В окремих випадках можливі труднощі з використанням спеціалізованих сервісів компанії (телебачення, офіційний додаток та ін). Вирішити проблеми зі зв’язком МегаФон сьогодні 2019 можна самостійно (в налаштуваннях) або за допомогою представників компанії при особистому зверненні або по телефону контактного центру.

Проблеми зі зв’язком Мегафон сьогодні

Відсутність з’єднання або його погана якість часто виявляється ймовірним при проблемах із мережею. У таких випадках найбільш вірогідні дві причини:

• проведення профілактичних робіт (тимчасовий характер, як правило про ці роботи повідомляють завчасно);
• зараження серверів комп’ютерним вірусом (практично зустрічалося кілька разів).

Нині складнощі із зв’язком виникають досить рідко. Іноді під час свят (зокрема, новорічних) їх викликає зайва завантаженість мережі. Але неполадка також має тимчасовий характер і не вимагає обов’язкового вирішення.

Немає зв’язку Мегафон сьогодні

Повна відсутність зв’язку може свідчити про можливі проблеми:

1. Перебування поза зоною доступу. Часто проблеми виникають при поїздках в іншому регіоні. Щоб їх уникнути, рекомендується заздалегідь дізнатися про наявність покриття.
2. Внутрішня поломка телефону. Як правило, це стосується пошкодження слота для сім-карти, модему або антени.
3. Поломка точок доступу. У таких випадках ймовірно не працює вежа, що забезпечує зв’язок на конкретній території. Перевірити цю інформацію можна, зателефонувавши або надіславши інтернет-заявку до центру підтримки клієнтів.

Також слід дізнаватись інформацію про можливих поломкахабо профілактичних роботах у центрі підтримки клієнтів. Однак у таких випадках слід бути готовим до того, що завантаженість мережі та зайнятість не дозволить швидко з’ясувати, що зі зв’язком Мегафон сьогодні.

Які проблеми з Мегафоном сьогодні

Компанія надає класичні послуги, а також високошвидкісний інтернет по всій Росії. З кожним роком площі покриття в регіонах зростають, а сама організація розвивається та вдосконалює надані послуги. Однак досі далеко не у всіх містах є з’єднання LTE, в деяких немає і вишок – точок доступу. Вирішити цю проблему можна заявкою користувача. В інших випадках зазвичай підключаються з’єднання 2G і 3G, які функціонують практично повсюдно. Якщо не підключаються і вони, необхідно перевіряти справність пристрою та його антени. Також слід звернути увагу на індикатор зв’язку, який вказує на віддаленість найближчої вежі від абонента.

Є й інша проблема, також пов’язана із наявністю вишок. Вона полягає у частій завантаженості мережі, яка не дозволяє використовувати її повноцінно. У таких випадках також потрібне розширення покриття.

Погано працює зв’язок – що робити?

Насамперед, якщо не працює мегафон, необхідно з’ясувати природу несправностей. Нерідко про ймовірні збої компанія повідомляє на офіційних сторінках в соціальних мережах, а також за допомогою SMS-повідомлень. Також можна зателефонувати на телефон гарячої лініїдля з’ясування цього питання.

Якщо причини криються не в збоях підключення, рекомендується провести наступні операції з телефоном:

• перезавантажити пристрій;
• витягнути сім-карту і знову вставити її в слот;
• переставити сім-карту в інший пристрій (отже, можна з’ясувати можливу наявність поломки в телефоні);
• налаштувати мережу вручну (вибрати оператора та тип підключення: 2G, 3G або 4G).

Як правило, хоча б один спосіб із запропонованих спрацьовує.

Чому не працює 3G та 4G Мегафон

За мережу 3G та LTE (4G) відповідають окремі вежі доступу. І якщо при використанні саме цього покриття не працює Мегафон сьогодні, найбільш ймовірні дві причини явища (крім несправності техніки):

1. відсутність абонента у зоні знаходження покриття;
2. несправності у роботі вишок.

Якщо раніше використовувати послуги біля вдавалося успішно, найімовірніше причиною є технічний збій покриття. У такому разі відомості про несправність слід повідомити контактний центр або чат зі спеціалістом.

Не працює СМС на Мегафон: що робити?

Насамперед необхідно перевірити стан балансу чи наявності СМС у придбаному пакеті повідомлень (якщо такий має місце). Якщо в обох випадках немає ресурсів, повідомлення надіслати не вдасться. Щоб відновити їх використання, потрібно поповнити рахунок або придбати додатковий пакетпослуг.

Серед інших можливих причин:

• Неправильний запис номера центру СМС. Необхідно перевірити вірність записаного номера та присутність на початку +7 або 8 (номер повинен бути 11-значним).
• Підключено заборону на надсилання миттєвих повідомлень. Щоб вимкнути послугу, потрібно набрати *330*111# .
• Обмеження або неполадки телефону. У цьому випадку слід перевірити сім-карту на іншому телефоні або перезавантажити свій.

Якщо, як і раніше, у плані відправки СМС Мегафон не працює зв’язок сьогодні, рекомендується звернутися до сервісу підтримки. Він доступний за номером гарячої лінії, технічної підтримки, а також онлайн-чату на сайті компанії.

Висновки

Незважаючи на постійне розширення можливостей мережі, проблеми зі зв’язком продовжують з’являтися та повторюватися у більшості абонентів мобільного оператора. Але не завжди причина неполадок криється в неправильній роботі сервісів і нерідко причинами цього стають технічні збої пристрою користувача, нульовий баланс або перебування абонента поза зоною покриття. У всіх випадках вирішити задачу відновлення якісного з’єднання доступно, проте для цього необхідно встановити причину її погіршення.

“Київстар” не працює. Що сталось і чи можна обійти проблему

Вранці 12 грудня стався масштабний збій у роботі мобільного оператора “Київстар” – зник мобільний зв’язок та інтернет. Є проблеми з оплатою в терміналах, які працюють на мобільних сім-картах, та з роботою усіх пов’язаних систем і обладнання.

Станом на ранок 13 грудня сервіси ще не запрацювали, а компанія пообіцяла запустити їх протягом дня. Хоча домашній інтернет почав вже з’являтись.

“Київстар” заявив про велику хакерську атаку, в результаті якої “частково зруйнована ІТ-інфраструктура” компанії, а СБУ висунула версію, що за цим стоять спецслужби Росії.

З регіонів надходять повідомлення про проблеми у цілих міських сферах життя. Можуть не працювати системи оповіщення повітряних тривог.

Сайт компанії також не працює. Під час спроби зайти на сторінку повідомляють, що вона не доступна. Так само не працює мобільний додаток “Київстар”.

Причиною масового технічного збою стала хакерська атака на ядро мережі, спочатку повідомило спеціалізоване IT видання DEV.UA з посиланням на власні джерела всередині компанії.

Згодом компанія “Київстар” сама повідомила про атаку.

“Війна з Росією має багато вимірів і один з них у кіберпросторі. На жаль, сьогодні вранці “Київстар” став ціллю над потужною хакерської атаки, в результаті якої тимчасово недоступні послуги зв’язку та доступу в інтернеті”, – заявив генеральний директор “Київстару” Олександр Комаров.

Компанія залучила правоохоронців та спеціальні служби для фіксації наслідків втручання в роботу. Там кажуть, що персональні дані людей не скомпрометовані.

Міністр інфраструктури Олександр Кубраков повідомив, що проблему ліквідовуватимуть кілька годин.

“Якраз завершилася нарада з цього приводу. Сподіваюся за кілька годин відновиться. Бажаємо колегам успіху, бо всі від них залежимо”, — сказав Олександр Кубраков, якого цитує “Суспільне”. Деякі ЗМІ цитують його прогноз подолання наслідків “у 4-5 годин” – цей прогноз пролунав близько опівдня 12 грудня.

Генеральний директор “Київстару” Олександр Комаров каже, що “терміни відновлення сервісу остаточно не зрозумілі”.

“Дуже потужна хакерська атака на інтелектуальну інфраструктуру компанії, частково зруйнована IT-інфраструктура. Тому наразі ми опрацьовуємо питання про те, скільки часу займе відновлення”, – пояснив гендиректор в ефірі телемарафону.

За словами Комарова, мета хакерської атаки полягала саме в максимально можливому руйнуванні IT-інфраструктури оператора.

Українці в соцмережах масово скаржаться, що немає мобільного зв’язку та інтернету.

Люди під останнім дописом оператора у фейсбуці пишуть, що не працює мережа, немає інтернету та не приходять смс-повідомлення.

“Київстар” – найбільший оператор країни і займає понад 50% ринку.

Скриншот з телефона

Термінали не працюють

Через збій зв’язку не працюють деякі термінали. Проблеми можуть виникнути з усім обладнанням, яке працює на мобільному інтернеті компанії.

“Шановні клієнти, у зв’язку з труднощами в роботі мобільного оператора “Київстар”, деякі POS-термінали, банкомати та термінали самообслуговування ПриватБанку можуть працювати нестабільно або не мати зв’язку”, – заявили у “Приватбанку”.

Не працює і деяка частина банкоматів, POS-терміналів та інформативно-платіжних терміналів “Ощадбанку”.

“Повне відновлення їх роботи відбудеться після ліквідації збою сервісів компанії Київстар”, – сказали журналістам “Громадського” у пресслужбі банку.

Фахівці з “Київстар” вже працюють над усуненням проблеми, кажуть там.

Зателефонувати з “Київстар” на номери інших мобільних операторів також немає можливості. Якщо спочатку у кореспондентів ВВС зник тільки зв’язок, то згодом і інтернет.

Що кажуть у “Київстар” про атаку

Автор фото, Київстар

Спочатку у пресслужбі компанії заявили, що в мережі стався технічний збій, над усуненням якого працюють.

“Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв’язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази. Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми”, – розповіли у пресслужбі “Київстар”.

Проте згодом там розповіли деталі хакерської атаки.

“Сьогодні вранці ми стали мішенню потужної хакерської атаки. Вона спричинила технічний збій, у результаті якого тимчасово недоступні послуги: мобільного зв’язку та доступу в інтернет”, – йдеться у заяві.

Зараз для фіксації обставин та наслідків втручання у діяльність мережі компанія️ залучила представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб.

Компанія ️працює для усунення наслідків для якнайскорішого відновлення зв’язку.

“Найважливіше, що станом на зараз персональні дані абонентів не скомпрометовані. Ми щиро перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння. Так, наші вороги — підступні. Але ми готові зустрітися з будь-якими труднощами, подолати їх та продовжувати працювати для українців”, – йдеться у заяві.

Як вказує один з профільних IT-ресурсів DEV.UA з посиланням на джерела, причиною масового технічного збою в роботі найбільшого мобільного оператора стала атака хакера на ядро мережі.

Медіа також вказує, що джерела заперечують інформацію про те, що в офісі “Київстар” проводять обшуки правоохоронні органи. Такі дані опублікували кілька великих телеграм-каналів.

Автор фото, Фейсбук Сергія Старенького

Версія СБУ – атака Росії?

Служба безпеки України повідомила вдень, що відкрила кримінальне провадження за фактом кібератаки на одного із національних операторів мобільного зв’язку “Київстар”.

При чому провадження відкрите одразу за вісьмома статтями Кримінального кодексу України, зокрема несанкціоноване втручання в роботу інформаційних систем, державна зрада, диверсія та ведення агресивної війни.

“Одна із версій, яку наразі досліджують слідчі СБУ, – за цією хакерською атакою можуть стояти спецслужби РФ”, – повідомили в СБУ.

там пояснили, що одразу після виникнення інциденту у офіси компанії “Київстар” виїхала оперативно-слідча група СБУ, яка документує всі обставини атаки.

На місці події працюють кіберфахівці СБУ, які надають допомогу співробітникам “Київстар” і координують зусилля всіх державних установ для якнайшвидшого відновлення мережі.

Автор фото, Getty

Як обійти проблему

Від початку повномасштабної війни та на фоні проблем зі світлом минулої зими мобільні оператори для зручності українців запровадили систему безкоштовного внутрішнього роумінгу.

За порадами спеціалістів, у разі, якщо один з операторів недоступний, користувачі можуть перейти у мережу іншого оператора та користуватись послугами.

Для цього у налаштуваннях телефону треба прибрати автоматичний вибір мережі та обрати вручну таку, що доступна у вашій місцевості.

Проте техніки попереджали, що у разі масового підключення абонентів до іншої мережі в неї теж можуть виникнути проблеми зі зв’язком. Багато абонентів скаржаться, що не можуть перейти на роумінг іншого оператора.

У Мінцифри вже пояснили, що така схема може не працювати, адже “Київстар” не може передати інформацію про абонентів іншим операторам.

“Маємо велику кількість звернень від абонентів “Київстар” в наші кол-центри щодо послуги нацроумінгу. На нашому боці послуга працює коректно. Принаймні бачимо абонентів lifecell, зареєстрованих у нашій мережі за допомогою послуги національного роумінгу. Так само, абоненти Vodafone можуть реєструватися в мережі іншого оператора, наразі це також тільки мережа lifecell”, – заявили в оператора Vodafone.

Вдень 12 грудня Vodafone повідомив про тимчасові труднощі з доступом до програми My Vodafone. Сталося це через велике навантаження на канали обслуговування. При цьому з мобільними послугами все гаразд, мережа працює, заявив мобільний оператор у Facebook.

Lifecell повідомляє про збільшення кількості звернень у кол-центр, соціальні мережі та через інші канали комунікації.

“Водночас робота нашої мережі наразі стабільна. Труднощі можуть бути із поповненням рахунку, активацією нових абонентів, сайтом чи застосунком. P.S. Kyivstar, тримайтесь!”, – заявили у компанії lifecell.

МВС вже закликало просити про допомогу у нацгвардійців, поліцейських та прикордонників, які несуть службу у населених пунктах та на автодорогах. Також там закликають звертатись до пунктів незламності, де є можливість скористатися Wi-Fi.

Автор фото, Київстар

Аналіз кореспондента ВВС Святослава Хоменка: Російський слід?

Збій в роботі одного з найбільших операторів мобільного зв’язку України “Київстар” стався вранці 12 грудня і призвів якщо не до паралічу, то до дуже серйозних інфраструктурних проблем по всій країні. Це не жарти – абонентами “Київстару” є більш ніж 24 мільйони жителів України, тобто більше ніж половина населення країни.

Вранці у вівторок виявилося, що на телефонах цього оператора зник зв’язок і мобільний інтернет. Абоненти “Київстару” через технічні причини не змогли приєднатися на вежі інших операторів в рамках запущеного з початком великої війни національного роумінгу.

Труднощами зі зв’язком ситуація не обмежилася. Проблеми виникли з усім обладнанням, яке працює на мобільному інтернеті компанії. Наприклад, у кількох містах України перестали працювати банкомати і платіжні термінали, а у Львові через падіння “Київстару” довелося відключати вуличне освітлення вручну.

Сайт компанії ліг ще рано-вранці, служба підтримки теж не відповідала. У цих умовах в соцмережах почали поширюватися чутки про те, що аварія на “Київстарі” пов’язана з тим, що в головний офіс компанії прийшли з обшуками силовики.

Одним із співвласників “Київстару” називають російського олігарха Михайла Фрідмана. Останнім часом Київ націоналізував низку активів, які йому належать, тому інформація про проблеми і в цій компанії виглядала цілком логічно.

Але ближче до обіду “Київстар” також випустив заяву, в якій пояснив масштабний змій потужною хакерською атакою. Представниця компанії розповіла, що в її офіс дійсно прийшли представники правоохоронних органів і спецслужб – але виключно для фіксації наслідків протиправних дій, ні про які обшуки не йдеться. Більше того, додали в компанії, особисті дані користувачів “Київстару” не були скомпрометовані, а абоненти оператора отримають компенсацію за незручності.

Чи є в цій хакерській атаці “російський слід” – а така гіпотеза з врахуванням сьогоднішніх реалій виглядає більш ніж реалістично – в “Київстарі” не уточнили.

Профільний віцепрем’єр українського уряду Олександр Кубраков сказав журналістам, що ліквідація наслідків збою займе декілька годин.

З його оптимізмом різко контрастує свіжа новина про масштабну DDos-атаку на популярний додаток інтернет-банкінгу “Монобанк”.

Також на цю тему