Що означає статус у операціоніста

З моменту заведення вами товару до особистого кабінету і до моменту його публікації на вітрині Епіцентру, в залежності від того, на якому етапі знаходиться опрацювання товару, його статуси змінюються.

Що означає кожен статус товару та як перевести товар з одного статусу до іншого розповідаємо у цій інструкції.

Зверніть увагу , внесення даних по товару російською мовою не є обов’язковим! Назву, опис, додаткові характеристики, комплектацію тощо ви можете вказати російською мовою тільки якщо бажаєте, щоб картка вашого товару відображалась на російській версії сайту, якщо покупець вирішить обрати російську мову інтерфейсу.

“Чернетка”

Після того, як ви створили товар в особистому кабінеті продавця, йому автоматично призначається статус “Чернетка”.

Цей статус означає, що ви тільки розпочали роботу з наповнення картки товару. Поки товар знаходиться у цьому статусі, ви можете вносити будь-які зміни до нього.

На цьому етапі вам потрібно заповнити тільки найважливішу інформацію про товар: вказати його назву українською мовою, якщо ви бажаєте, щоб ваш товар відображався на російській версії сайту, також потрібно вказати назву російською мовою, наявність, артикул, ціну, додати хоча б одне фото товару, зазначити країну-виробника, вказати одиницю виміру, мінімальну кратність товару, бренд, правильно обрати категорію та набір характеристик.

Після заповнення цієї інформації вам потрібно перевести товар у статус “На розгляді”, як показано на зображенні нижче.

Що означає статус у операціоніста

Статуси замовлення в особистому кабінеті продавця змінюються в залежності від того, на якому етапі знаходиться опрацювання замовленого товару.

Що означає кожен статус замовлення, розповідаємо у цій інструкції.

«НОВЕ»

Статус “Нове” означає, що покупець замовив ваш товар на сайті Епіцентру і замовлення очікує вашого підтвердження або скасування.

Щоб підтвердити або скасувати замовлення, вам потрібно перейти до його картки та змінити його статус.

“Підтверджено продавцем”

Щ об змінити статус з «Нове» на «Підтверджено продавцем» перейдіть до картки замовлення, натисніть кнопку «Змінити статус» та оберіть «Підтверджено продавцем».

На що потрібно звернути увагу:

• перед тим, як змінювати статус замовлення з “Нове” на “Підтверджено продавцем”, обов’язково переконайтеся у тому, що замовлений покупцем товар належної якості та є в наявності, а його ціна (яка зазначена на сайті Епіцентр) відповідає дійсності. У разі, якщо ви цього не зробите, і підтверджене замовлення потрібно буде скасувати з причин, перерахованих вище, з вас буде списано комісію за це замовлення, як за успішно виконане (стягнення комісії у такому випадку розглядається як компенсація за недотримання чинних правил платформи).
• Після отримання замовлення у вас є максимум дві години (120 хвилин) на його підтвердження. Якщо ви не підтвердите замовлення протягом цього часу, ми спробуємо зв’язатися із вами у чаті або телефоном. У разі, якщо після нашого нагадування ви не підтвердите або не скасуєте замовлення протягом 60 хвилин, ми скасуємо його самостійно та будемо змушені заблокувати вашу компанію за порушення правил платформи.

Якщо ваш Кабінет було заблоковано у зв’язку з тим, що ви не підтвердили своє замовлення вчасно, зверніться по допомогу до свого менеджера.

Наші стандартні правила передбачають, що опрацювання замовлень має відбуватися з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00.
Замовлення, отримані у неробочий час або у вихідні дні, опрацьовуються у наступний після них робочий день до 11 години ранку.

“Скасовано продавцем»

Цей статус означає, що ви не можете відправити товар з певних причин. Якщо ви переводите замовлення у цей статус, покупець отримує повідомлення про скасування замовлення.

Ви можете перевести замовлення у статус «Скасовано продавцем» зі статусів «Нове», «Підтверджено продавцем» або «Підтверджено», обов’язково вказавши причину, через яку ви не можете його виконати.

Звертаємо вашу увагу на те , що відповідно до нової угоди, у разі скасування підтвердженого замовлення за ініціативою продавця з вас буде списана комісія (роялті) у розмірі відсотка від загальної вартості товару, в залежності від його категорії (так само як це відбувається у разі успішно закритого замовлення)!

У разі скасування замовлення за ініціативою продавця зі статусу “Нове”, комісія за нього одразу розморожується.

При скасуванні замовлення продавцем зі статусу «Підтверджено продавцем» або «Підтверджено», комісія за нього залишається певний час замороженою – це реалізовано для того, щоб у разі випадкового переводу замовлення у статус «Скасовано продавцем» з одного із вище вказаних статусів, з вас не списалась комісія, як компенсація за недотримання чинних правил платформи, й була можливість її розморозити.

Після того, як ви перевели замовлення у статус «Скасовано продавцем», через 24 години його статус автоматично зміниться на «Завершено (Відмова продавця)».

З цього моменту ви маєте 14 календарних днів для того, щоб звернутись до Служби підтримки з проханням змінити статус замовлення на «Скасовано» (відміна за ініціативою покупця) й розморозити за нього комісію у разі, якщо Ви випадково змінили статус на «Скасовано продавцем».

Ви можете відправити своє звернення на пошту [email protected] або використати синій віджет “Підтримка” в особистому Кабінеті продавця.

Якщо замовлення насправді було скасовано за ініціативою продавця зі статусу «Підтверджено продавцем» або «Підтверджено», то через 14 календарних днів таке замовлення автоматично перейде у статус «Закрито (Відмова продавця)» і з вас спишеться комісія, як компенсація за недотримання чинних правил платформи.

“Скасовано”

Цей статус означає, що замовлення було скасовано за ініціативою покупця або з інших об’єктивних причин, тому з вас не буде списана комісія за нього.
Перевести замовлення у статус «Скасовано» можуть тільки спеціалісти зі Служби підтримки.

“Підтверджено”

Цей статус означає, що з покупцем були узгоджені всі деталі доставки та оплати. Зв’яжіться з покупцем для обговорення деталей, після переведіть замовлення зі статусу «Підтверджено продавцем» у «Підтверджено».

“Відправлено”

Цей статус означає, що замовлення було відправлено продавцем та прямує до замовника.

Після відправки товару вам потрібно перейти до картки замовлення та вказати номер ТТН у розділі «Посилка», після цього змінити його статус з «Підтверджено» на «Відправлено».

“Готове до видачі”

Цей статус означає, що товар знаходиться у поштовому відділенні або у пункті самовивозу та очікує на покупця.

Якщо замовлення було оформлене самовивозом і ви готові передати товар покупцю з обраного ним пункту видачі, переведіть замовлення зі статусу «Підтверджено» у статус «Готове до видачі» – покупець отримає повідомлення, що замовлений товар вже чекає на нього.

“Завершене”

Статус автоматично змінюється на «Завершене» після отримання покупцем товару.

Зверніть увагу: якщо замовлення з певних причин знаходиться в одному з проміжних статусів (“Підтверджено продавцем”, “Підтверджено”, “Відправлено”, “Готове до видачі”) впродовж 21 дня, після завершення цього терміну його статус буде автоматично змінено на “Завершене”.

Далі у вас буде 5 днів на оскарження зміни статусу — у випадку, якщо замовлення не було виконано і його необхідно скасувати, вам потрібно оформити відповідний запит у листі та відправити його на пошту [email protected] .

Якщо автоматичне переведення замовлення у статус “Завершене” не буде оскаржено впродовж 5 днів, статус такого замовлення зміниться на “Закрите”, а з вас буде списано комісію за нього (як за успішно виконане).

“Закрито”

Цей статус означає що замовлення було успішно виконано – пройшло 14 днів з моменту отримання товару покупцем (за цей час покупець не звертався до нас з проханням повернути чи обміняти товар). Статус «Завершено» автоматично змінюється на «Закрито» через 14 днів після отримання замовлення покупцем.

Щойно замовлення переходить у статус «Закрито», заморожена комісія за це замовлення списується з вашого балансу.

“Запит на повернення”

Цей статус означає, що покупець звернувся до нас з проханням обміняти чи повернути товар. Згідно з правилами платформи та чинного законодавства України він може зробити це впродовж 14 днів з моменту його отримання.

Якщо статус замовлення змінився на «Запит на повернення», вам потрібно зв’язатися із покупцем та владнати це питання.