Як залишити відгук на Google

Карти Google — це спосіб дізнатися відгуки реальних людей про компанії, громадські заклади тощо. Ось як залишити свій відгук в Google про певне місце.

Як залишити відгук у Google Maps на Android або iPhone

Найпростіший спосіб залишити відгук – за допомогою телефону. Ось як це зробити:

• Відкрийте програму Google Maps на телефоні.
• Торкніться кнопки «Внести свій внесок» у нижній частині екрана.
• Серед інших варіантів виберіть «Написати відгук» або «Додати фото». Карти Google також автоматично пропонують місця на основі вашої історії місцезнаходжень, тож вам не доведеться думати про місце, про яке ви хочете поговорити.
• Карти Google автоматично показують найближчі до вас місця, припускаючи, що ви збираєтеся написати відгук про місце, яке зараз відвідуєте. Якщо це так, торкніться назви місця. В іншому випадку торкніться Пошук місця або адреси в нижньому лівому куті.
• Знайдіть місце, про яке ви хочете поговорити, і торкніться його назви, коли з’явиться пропозиція.
• Виберіть рейтинг і залиште свій відгук.Рекомендуємо поділитися деталями свого досвіду, щоб інші могли зрозуміти вашу оцінку. Напишіть відгук мовою, яку ви виберете, і Google автоматично перекладе його для людей, які розмовляють іншою мовою. Будьте якомога точнішими, щоб допомогти іншим під час пошуку рекомендацій і отримати бали, щоб стати місцевим гідом.
• Доповніть свій огляд кількома фотографіями, щоб зробити його ґрунтовним і таким, щоб його прочитали інші!
• Залежно від типу закладу, про який ви залишаєте відгук, на екрані огляду можуть з’явитися деякі додаткові запитання, як-от тип подорожі, яку ви забронювали, чи замовляли ви їжу на винос чи ходили обідати.
• Коли ви закінчите писати відгук, надайте йому остаточний вигляд і торкніться «Опублікувати» у верхньому правому куті.
• Карти вітають вас, показуючи, скільки балів ви заробили завдяки своєму відгуку.

Як залишити відгук у Google Maps на ПК або Mac

Якщо ви бажаєте залишити відгук, користуючись зручним введенням на з комп’ютері, процес також простий:

• Відкрийте Карти Google у Google Chrome або улюбленому веб-переглядачі.
• Натисніть меню гамбургерів у верхньому лівому куті.
• Натисніть Ваші внески. Екран автоматично рекомендує місця, які ви нещодавно відвідали, у вигляді списку ліворуч або на карті.
• Виберіть місце, про яке хочете написати, і виберіть Написати відгук.
• Якщо ви не можете знайти місце, про яке хочете написати, у списку, шукайте його, як зазвичай. Виберіть назву місця та прокрутіть униз до розділу «Підсумок огляду». Ви побачите кнопку з написом Написати відгук.
• Поставте йому зірковий рейтинг і докладно поділіться своїм досвідом.
• Коли закінчите, натисніть Опублікувати, щоб опублікувати.

Як відредагувати залишений у Google відгук

Бувають випадки, коли огляд потребує редагування.

На телефоні:

• Відкрийте програму Google Maps.
• Торкніться кнопки «Внести свій внесок» у нижній частині екрана.
• Натисніть Переглянути мій профіль.
• Прокрутіть вниз, щоб переглянути ваш останній відгук. Ви також можете вибрати Переглянути всі відгуки, щоб відобразити старіші.
• Торкніться додаткового меню (?) поруч із відгуком, який потрібно редагувати, і натисніть Редагувати відгук.
• Коли ви задоволені змінами, торкніться кнопки «Опублікувати» у верхньому правому куті.

• Відкрийте Карти Google у своєму улюбленому веб-переглядачі.
• Натисніть на меню гамбургерів у верхньому лівому куті.
• Натисніть Ваші внески.
• Натисніть Відгуки.Прокрутіть униз до огляду, який потрібно редагувати, клацніть додаткове меню (?) біля огляду, який потрібно редагувати, і натисніть Редагувати огляд.
• Внесіть зміни та натисніть Опублікувати, щоб опублікувати.

Станьте місцевим гідом у Google

Кожен відгук, фотографія чи коментар, які ви залишаєте на Картах Google, приносять бали. При досягненні 250 балів ви стаєте місцевим гідом, а це означає, що ваші відгуки з’являтимуться першими, і ви отримаєте ранній доступ до нових функцій і унікальних нагород.

Как и зачем правильно отвечать на отзывы в интернете

НУЖНО ЛИ ОТВЕЧАТЬ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ И КАК ВЫПОЛНЯТЬ ЭТО МАКСИМАЛЬНО ВЫИГРЫШНО ДЛЯ БИЗНЕСА?

Далеко не все компании считают необходимым откликаться на позитивные фидбэки о продуктах и услугах, предпочитая обращать внимание только негатив. Однако обработка подобных отзывов намного эффективнее. Мы точно знаем, как отвечать на отзывы максимально продуктивно, выстраивая долгосрочные отношения с постоянными покупателями и успешно привлекая новых.

Согласно совокупным данных социологических опросов, подавляющее большинство пользователей обязательно изучает обратную связь от других прежде, чем принимается решение о покупке. Почти 80% юзеров признаются, что ответный комментарий на их сообщение — синоним настоящего интереса фирмы в отношении пользователей. А по данным специализированной аналитической SEO-платформы, абсолютное большинство покупателей крайне вероятно оформит заказ в компании, которая реагирует на все онлайн-отзывы. Соответственно, благодарность за отзывы обеспечивает бизнесу многократную выгоду: увеличивает пожизненную ценность каждого клиента, обеспечивает больший приток новых заказчиков и, несомненно, положительно сказывается на метриках эффективности рекламы в части продвижения.

Почему так важен ответ на положительный отзыв ?

В идеале — учесть в ответе все перечисленные выше основания:

• Высказать искренний интерес к каждому мнению, поблагодарить за выбор.

• Показать готовность обслуживать клиентов, в том числе — оперативно реагировать на все поступающие обращения.
• Помочь будущим покупателям с выбором, публикуя ссылки на фидбэки на самым популярных ресурсах. Эта же активность приведет трафик на сайт, поднимет страницу в выдаче.

Реагируют ли поисковики на благодарность клиенту за отзыв?

Около 20 лет назад крупнейший в мире поисковик Google внедрил систему оценки качества компании, базирующуюся на мониторинге формата, количества и частотности фидбэков. Причем системы монтируют все комментарии пользователей, включая активность на маркетплейсах. И, что важно, — чем больше положительных откликов, тем менее значимым становится негатив. Поэтому необходимо использовать любую возможность, чтобы сподвигать клиентов делиться своими приятными впечатлениями о сотрудничестве с вашим бизнесом на всех возможных площадках. В качестве символического спасибо за отзыв можно предложить скидку на следующую покупку, какой-то бонус или знак внимания.

Не забывайте и о картографических сервисах — этот удобный инструмент для перемещений зачастую имеет встроенную платформу для отзывов. Каждый человек может не просто проложить маршрут, но и поделиться своими впечатлениями о том или иной компании. Это один из самых действенных способов успешного продвижения в поисковиках.

Как отвечать на отзывы правильно?

Корректно сформулированный ответ на отзыв клиента , несомненно, очень важен. Следует избегать сухих и шаблонных ответов, слишком отстраненных фраз. Например, чем ярче и детальнее обратная связь от пользователя, тем длиннее должен быть ответный комментарий. Короткое обезличенное “спасибо” станет более адресным, если вы добавите к нему обращение по имени и добавите какую-то деталь. Конкретика, включая стиль ответа и эмоциональность, безусловно во многом зависят от специфики и размера бизнеса, особенностей локального менталитета.

Ниже пример хорошего отзыва и очень профессиональный ответ на него.

Пошаговый алгоритм как отвечать на отзывы .

1. Продемонстрируйте направленность компании в адрес конкретного клиента. Логичнее всего сделать это, обратившись по инициалам или никнейму пользователя, убедившись, что это корректно (иногда пользователи именуют себя достаточно нетривиально).

Мнение эксперта репутационного агентства A+

“В указанном выше примере ответ прекрасно дополнен общей политикой компании (“Мы постараемся всегда оправдывать Ваше доверие”). Можно было бы добавить какую-то деталь, касаемо именно процесса стерилизации инструментов.

2. Не забудьте выразить благодарность. Помимо достаточно дипломатичного и немного сухого “спасибо за отзыв”, можно использовать более эмоциональные формулировки, например, “развернутый” или “детальный”. Главное — не ставить под сомнение честность комментария и не забывать использовать разные ответы на отзывы . В идеале завершить вашу благодарность уточнением локации.

1. Пропишите еще раз все положительные характеристики вашего бизнеса, которые были отражены в отзыве.

1. Обращайте внимание детали. В случае, если клиент ставит наивысшую оценку, но в фидбэке дает какие-то рекомендации по дальнейшему улучшению бизнеса, — оставайтесь на позитивной волне, не превращая благодарность в отработку отрицательного отзыва

5. Продемонстрируйте ценность комментария, предложив что-то взамен. Безусловно, менеджменту следует внимательно анализировать подобные бонусы за отзывы с точки зрения прибыльности бизнеса, но в качестве альтернативы можно просто сообщить ценный инсайт — например, напомнить про текущие акции компании (те же “счастливые часы”) Вот, как написать отзыв благодарности — пример:

Мнение эксперта репутационного агентства A+

В ответе выше можно добавить чуть больше информации, раскрыв какие-то интригующие подробности, в том числе — продав таким образом последующую услугу. Например, уточнить, что на следующей неделе в ресторане планируется тематическое мероприятие с соответствующим антуражем и пригласить всех лично оценить преображение ресторана.

Комментарий эксперта репутационного агентства A+:

Безусловно, перечисленные выше составляющие ответа на положительные отзывы являются рекомендацией, и не обязательно будут присутствовать в каждом случае. Очень важно почувствовать настрой каждого пользователя, постараться быть на его волне и выражать максимум признательности за приятный фидбэк.

Заключение

В современном онлайн-сообществе благодарность компании за позитивные комментарии клиентов это не только важнейшее правило делового этикета, но и источник дополнительной прибыли по нескольким причинам.

• Во-первых, подобные диалоги учитываются будущими клиентами при принятии решения о сотрудничестве.
• Во-вторых, такая активность со стороны компании увеличивает лояльность постоянных клиентов.
• В-третьих, положительные отзывы учитываются поисковыми системами, и увеличение их количества способствует более успешному продвижению.

Каким бы ни был пример положительного отзыва — нужно обязательно поблагодарить автора (желательно, обратившись по имени), дополнить ответ какой-то деталью, выразить желание увидеться вновь или пригласить протестировать какие-то новинки, напомнить про акции (если уместно). Безусловно, как и в реальной жизни, в интернете ценится искренность и теплота, поэтому постарайтесь избегать шаблонных формулировок и скупых “спасибо”. Давайте вместе делать репутацию вашего бизнеса еще лучше!